Comment débloquer un compte scolaire ?

Question

Bonjour,

j'ai un nouvel ordi et je souhaite me connecter à word avec mon compte scolaire, après avoir rentrer mes id et le mot de passe, il m'est demandé de vérifier le compte, seulement les seules options que j'ai pour vérifier sont via l'application microsoft authenticator et mon compte scolaire est grisé sur l'appli. Je ne peux pas générer de code de vérification et je ne reçois pas les notifications. Quand j'essaye de débloquer mon compte sur l'appli de mon téléphone on me redemande de le vérifier via microsoft authenticator, appli sur laquelle je suis déjà et où mon compte est toujours grisé.

Pour résumer je tourne en rond car quoi que je fasse je dois accéder à une fonctionnalité auquel je n'ai pas accès.

Que dois-je faire ?

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut gabriel holstein,

Bonne journée!

Merci de contacter la communauté Microsoft. Je suis désolé d’apprendre que vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte en raison d’un problème avec votre application d’authentification. Je comprends à quel point cela doit être frustrant et gênant pour vous.

D’après votre description, il semble que vous n’ayez configuré qu’une seule méthode d’authentification et que vous n’ayez pas pu vérifier votre compte avec une méthode différente. Dans ce scénario, vous aurez besoin de la méthode d’authentification Reset pour rajouter votre compte scolaire à l’application.

Veuillez noter qu’en tant que modérateur de la communauté, je dispose d’autorisations limitées et que la réinitialisation de la méthode d’authentification peut nécessiter des autorisations spéciales qui ne sont disponibles que pour un administrateur général. Votre compte est entièrement géré par l’administrateur informatique de votre école, et il vous est suggéré de contacter poliment l’administrateur informatique de votre école et de lui demander de réinitialiser la méthode d’authentification pour vous.

L’administrateur peut le faire en suivant cet article : Gérer les méthodes d’authentification pour l’authentification multifacteur Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn. (Si vous n’êtes pas sûr de l’identité de votre administrateur, vous pouvez consulter cet article. Comment trouver mon administrateur Microsoft 365 ? - Support Microsoft)

Encore une fois, je m’excuse pour la gêne occasionnée. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, n’hésitez pas à nous le faire savoir.

Votre patience et votre compréhension sont grandement appréciées. Restez en sécurité et en bonne santé.

Sinceres salutations

Luckie Shi