problème connexion compte professionel académique authentificator

Question

Bonjour,
Je n'arrive plus à me connecter à mon compte microsoft avec mon compte académique. A la connexion on me demande le code dans l'application authenticator. J'ai donc installé l'application sur mon téléphone et quand je veux ajouter mon compte sur l'application, on me demande également le code sur l'application authenticator. Je tourne en rond. Une collègue a le même problème dans mon établissement. Comment faire ?
J'ai testé avec mon compte perso et cela fonctionne correctement.
merci pour votre aide.

Answer 1

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Salut mathildeND53,

Je vous remercie d’avoir soulevé vos préoccupations dans cette communauté.  Je comprends vraiment à quel point il peut être frustrant de rencontrer des défis comme celui-ci. Sur la base de la description de votre cas, dans des situations comme celle-ci, il est recommandé de contacter l’administrateur informatique de votre école, ils doivent d’abord vérifier ce problème de leur côté ou réinitialiser vos paramètres MFA et si nécessaire, ils peuvent ouvrir un ticket avec l’équipe de support technique de Microsoft pour une assistance supplémentaire, l’administrateur peut trouver les numéros de contact du support Microsoft à partir de ce lien : Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft

(Remarque : Si vous ne savez pas qui est votre administrateur, veuillez consulter cet article :Comment trouver mon administrateur Microsoft 365 ? - Support Microsoft

Étant donné que nous faisons partie de l’équipe de la communauté Microsoft, nous avons un accès limité pour vérifier ce problème de notre côté. Donc, à ce stade, j’apprécie grandement votre coopération et votre aimable compréhension.  N’hésitez pas à me faire savoir s’il y a des malentendus ou des préoccupations.

Sincèrement

Albert |Modérateur de la communauté