Remboursement échoué

Question

Bonjour,

J'ai annulé mon abonnement Microsoft 365 personnel le 8 janvier 2025, après avoir eu un prélèvement automatique (renouvellement d'abonnement) de 69€ le 2 janvier 2025 (je suis donc dans les délais concernant l'éligibilité au remboursement).

L'annulation a bien été prise en compte mais il est maintenant indiqué "remboursement échoué" dans mon historique de commandes.

J'ai contacté le numéro gratuit du SAV mais il me redirige vers l'aide en ligne (que j'ai déjà épluché de fond en comble et qui ne m'apporte pas de réponse à mon problème).

Pouvez-vous me donner la procédure à suivre pour obtenir mon remboursement, svp ?

Merci d'avance.

Cdt

Sarah

Answer 1

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Bonjour, Sarah Mht

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Concernant la procédure à suivre pour obtenir un remboursement, vous pouvez vous référer aux étapes suivantes :

En tant que support communautaire, je ne suis pas autorisé à vous aider à vérifier vous-même votre paiement ou votre compte. Il s’agit de s’assurer que vos informations personnelles ne sont pas exposées à la communauté. Les communautés sont des plateformes de partage et de communication ouvertes. Cela sera pris en charge par notre équipe d’assistance en ligne, qui s’occupera de votre remboursement individuellement.

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***Contactez le support Microsoft :***https://support.microsoft.com/cs-cz/office/aktivace-office-po-p%C5%99einstalaci-nebo-instalaci-na-jin%C3%A9-za%C5%99%C3%ADzen%C3%AD-3b149898-697c-41b2-a22c-ada9bcd69718#:~:text=%E5%A6%82%E6%9E%9C%E4%BD%A0%E9%81%B5%E5%BE%AA%E8%BD%AF%E4%BB%B6%E8%AE%B8%E5%8F%AF%E6%9D%A1%E6%AC%BE%E4%B8%AD%E7%9A%84%E8%BD%AC%E7%A7%BB%E6%9D%A1%E6%AC%BE%EF%BC%8C%E4%BD%A0%E5%8F%AF%E4%BB%A5%E5%B0%86%20Office%20%E7%A7%BB%E5%8A%A8%E5%88%B0%E5%8F%A6%E4%B8%80%E5%8F%B0%E8%AE%A1%E7%AE%97%E6%9C%BA%EF%BC%8C%E4%BD%86%E6%98%AF%E5%BF%85%E9%A1%BB%E9%80%9A%E8%BF%87%E7%94%B5%E8%AF%9D%E5%B0%86%E5%85%B6%E6%BF%80%E6%B4%BB%EF%BC%8C%E7%84%B6%E5%90%8E%E4%BB%8E%E5%8E%9F%E6%9D%A5%E7%9A%84%E8%AE%A1%E7%AE%97%E6%9C%BA%E4%B8%8A%E5%8D%B8%E8%BD%BD%20Office%E3%80%82%20%E5%A6%82%E6%9E%9C%E4%BD%A0%E5%B0%9A%E6%9C%AA%E5%9C%A8%E5%8F%A6%E4%B8%80%E5%8F%B0%E8%AE%A1%E7%AE%97%E6%9C%BA%E4%B8%8A%E5%AE%89%E8%A3%85%20Office%EF%BC%8C%E8%AF%B7%E6%8C%89%E7%85%A7%20%E5%9C%A8%20PC,%20Office%20%E5%BA%94%E7%94%A8%A8%E7%A8%8B%E5%BA%8F%EF%BC%8C%E4%BE%8B%E5%A6%82%20Word%E3%80%82%20%EF%BC%88%E4%B8%8B%E9%9D%A2%E4%BB%8B%E7%BB%8D%E4%BA%86%E5%A6%82%E4%BD%95%E5%9C%A8%E8%AE%A1%E7%AE%97%E6%9C%BA%E4%B8%8A%E6%9F%A5%E6%89%BE%20Office%E3%%2080%82%20%E6%B3%A8%E6%84%8F%3A%20%E4%BD%A0%E4%B9%9F%E5%8F%AF%E4%BB%A5%E5%9C%A8%E6%AD%A4%E5%A4%84%E6%9F%A5%E7%9C%8B%E8%BD%AF%E4%BB%B6%E8%AE%B8%E5%8F%AF%E6%9D%A1%E6%AC%BE%EF%BC%9A%20%E8%BD%AF%E4%BB%B6%E8%AE%B8%E5%8F%AF%E6%9D%A1%%20E6%AC%BE%E3%80%82-------

1. Visitez ce site : Contact - Support Microsoft
2. Tapez vos problèmes dans le champ de recherche. Par exemple, facture/abonnement/factures fiscales/remboursement, etc.
3. Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide et sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.
4. Accédez à l’onglet Produits et services, puis choisissez la catégorie Microsoft 365 et Office ou d’autres produits.
5. Dans l’onglet Catégorie, choisissez Gérer mon abonnement ou d’autres alternatives.
6. Allez dans Confirmer.
7. Vous pouvez désormais choisir l’option Discuter avec un agent d’assistance sur votre navigateur Web. 

Astuce : L’équipe d’assistance par chat ne travaille queks à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique que vous n’êtes pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider.

Nous espérons que cela vous donne une direction claire pour résoudre les problèmes, et si vous avez d’autres questions, vous pouvez toujours nous contacter dans la communauté.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre soutien, et nous vous souhaitons tout le meilleur.

Meilleurs voeux

Cherry.Z - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft