Ma licence à vie Office 2021 ne fonctionne plus après exacvtement un an - MacBook isolé hors de toute connexion internet.

Question

Bonjour,

J'ai un Mac Book Pro depuis exactement 1 an. Comme il est hors connexion internet, j'ai acheté une licence à vie Office 2021. Tout à fonctionné normalement jusqu'à la veille de la date anniversaire.

Depuis maintenant 2 jours j'ai l'invite pour Office 365 'Activer ...'. Je peux travailler sur les documents Office, mais les commandes 'enregistrer' et 'enregistrer sous' sont désactivées. Elles restent en grisé donc tout le travail est perdu.

J'ai vérifié mon compte Microsoft : la licence achetée est toujours présente ainsi que mon abonnement Office 365 renouvelé il y a un peu plus d'un mois. Office 365 marche bien sur mes autres iMac. (Bien sûr office 365 n'est pas installé sur ce Mac Book Pro).

Je confirme que mon installation a été conçue pour fonctionner hors réseau, à l'abri de l'extérieur - pas de virus - pas d'interruption en plein process pour une mise à jour - bref un outil stable sauvegardé en local - donc la version de l'OS Mac, comme la version d'Office sont celles installées initialement.

Le blocage au 364 ème jour d'utilisation ne me semble pas être un hasard Quelqu'un sait-il comment revenir à un fonctionnement normal - conforme à ma description : hors réseau - hors modification de version ? Merci d'avance

Answer 1

Non ! Pas un nouveau compte Microsoft ! Je parle de créer un nouveau compte utilisateur macOS. Pour cela, il faut aller dans les préférences système "Utilisateurs et groupes" pour ajouter un nouveau compte utilisateur. Pas sûr qu'il soit utile de lui donner des droits d'administrateur, un compte "Standard" suffit peut-être. Ensuite, ouvrir une session avec ce compte, aller dans le dossier /Applications pour lancer Excel (ou une autre application de la suite Office) et s'authentifier avec le compte Microsoft habituel.

Je pense que ça devrait suffire à réactiver Office. Tu vérifies en revenant au compte habituel (après avoir déconnecté le réseau) et, si tout va bien, tu peux même supprimer le compte qui a servi pour l'activation...

NB : j'espère que ça suffira à résoudre le problème. Je croise les doigts. 🤞

Answer 2

Bonjour Aliboron,

Merci de cette deuxième solution qui me semble séduisante en regard du problème que je souhaite résoudre.

Par contre, n'étant pas très expert et ne disposant que d'un unique compte Microsoft, j'aurais besoin d'une aide pour réaliser concrètement 'Partir d'une nouvelle session avec un nouveau compte utilisateur macOS, créé pour l'occasion'.

Je suis allé sur mon compte Microsoft, j'ai trouvé la trace de mon achat, il n'y avait qu'une action (un bouton) accessible : 'Installer'.

Maintenant pour suivre ta recommandation

Ce que j'imagine : Je démarre mon iMac (un autre appareil), je crée ensuite un nouveau compte Microsoft au nom de 'bidule'.

Ensuite comment sur le site Microsoft depuis ce compte 'Bidule' puis-je me connecter à mon véritable compte actuel ? Cela me semble nécessaire pour réactiver la licence. Est-ce que je me trompe ?

Merci d'avance, si tu pouvais expliciter ton conseil.

Jean-Pierre M_323

Answer 3

Merci Zénobia Z,

Votre réponse est intéressante et très probablement elle répond à l'essentiel de ma demande.

Pour apporter une réponse valide dans mon contexte, il conviendrait de me proposer une solution à mettre en oeuvre SANS connecter l'appareil à un réseau internet. Considérez que l'appareil est situé en haut d'une montagne et est totalement isolé du reste du monde.

Comme vous semblez bien câblé, je suis sûr que vous pouvez trouver une solution !

Merci d'avance

Jean-Pierre M_323

Answer 4

Difficile d'être catégorique, mais je pense que c'est une nécessité de vérification périodique de validité de la licence qui est en cause et que ça doit nécessiter une connexion (temporaire) à l'internet pour que la validation soit "réactivée". Par mesure de sécurité, tu dois pouvoir le faire à partir d'une session avec un nouveau compte utilisateur macOS, créé pour l'occasion et à supprimer ensuite. En tout cas, c'est ce que je tenterais en priorité.

Answer 5

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Jean-Pierre M_323,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Nous comprenons que vous ne pouvez pas utiliser et réactiver Office 2021 sur Mac

Selon votre description, vous avez vérifié les informations d’abonnement au tableau de bord Microsoft et elles sont correctes, mais vous ne pouvez pas les activer et les utiliser correctement. Nous devons vous expliquer :

Les informations de licence d’Office 2021 sont une version permanente, et vous pouvez en effet l’utiliser sur un système Mac qualifié. Cependant, en raison de la particularité du système Mac pour la détection des licences Office, il peut y avoir un écran qui ne peut pas détecter activement les informations de licence pendant un certain temps.

Nous craignons que vous ne rencontriez actuellement le même affichage et que vous deviez vous aider à vous connecter à nouveau à votre compte et à vérifier les informations de licence pour activer le produit. Vous pouvez nous aider à essayer ce qui suit :

Assurez-vous que les informations sur les produits Office se trouvent sous le compte :

Vous pouvez vous connecter au tableau de bord Microsoft : Compte Microsoft | Connectez-vous ou créez votre compte aujourd’hui – Microsoft Cliquez sur « Services et abonnements » pour voir s’il y a des informations sur le produit sous le compte.

Activer le bureau :

Afin de vous assurer que le système mac peut vous aider à détecter les informations de licence d’Office pour l’activation, vous pouvez d’abord essayer d’exécuter l’outil de suppression de licence pour aider à le détecter. Après l’avoir exécuté, vous pouvez vous reconnecter à votre compte Microsoft pour activer Office.

Assurez-vous que tous les programmes bureautiques sont complètement fermés avant de les exécuter, sinon l’opération pourrait être invalide.

Vous pouvez vous référer aux informations du lien suivant pour télécharger et exécuter l’outil de suppression de licence :

Comment supprimer des fichiers de licence Office sur un Mac - Support Microsoft

 

Veuillez comprendre que notre réponse initiale peut ne pas toujours résoudre votre problème immédiatement. Cependant, nous répondrons également sur la base de votre aide ultérieure et d’informations plus détaillées afin que nous puissions trouver une solution ensemble.

Sinceres salutations 

Zenobia.Z | Spécialiste du support communautaire Microsoft