Ma licence à vie Office 2021 ne fonctionne plus après exacvtement un an - MacBook isolé hors de toute connexion internet.

Question

Bonjour,

J'ai un Mac Book Pro depuis exactement 1 an. Comme il est hors connexion internet, j'ai acheté une licence à vie Office 2021. Tout à fonctionné normalement jusqu'à la veille de la date anniversaire.

Depuis maintenant 2 jours j'ai l'invite pour Office 365 'Activer ...'. Je peux travailler sur les documents Office, mais les commandes 'enregistrer' et 'enregistrer sous' sont désactivées. Elles restent en grisé donc tout le travail est perdu.

J'ai vérifié mon compte Microsoft : la licence achetée est toujours présente ainsi que mon abonnement Office 365 renouvelé il y a un peu plus d'un mois. Office 365 marche bien sur mes autres iMac. (Bien sûr office 365 n'est pas installé sur ce Mac Book Pro).

Je confirme que mon installation a été conçue pour fonctionner hors réseau, à l'abri de l'extérieur - pas de virus - pas d'interruption en plein process pour une mise à jour - bref un outil stable sauvegardé en local - donc la version de l'OS Mac, comme la version d'Office sont celles installées initialement.

Le blocage au 364 ème jour d'utilisation ne me semble pas être un hasard Quelqu'un sait-il comment revenir à un fonctionnement normal - conforme à ma description : hors réseau - hors modification de version ? Merci d'avance

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Jean-Pierre M_323,

Nous avons reçu votre réponse et avons vu que vous avez essayé de connecter temporairement l’appareil au réseau.

L’invite précédente indiquant que votre appareil doit être activé peut être que vous vous êtes connecté accidentellement au réseau, ce qui a entraîné la nouvelle détection par le système des informations de licence et une erreur vous indiquant que vous devez vous abonner et réactiver Office.

Nous devons d’abord réactiver le produit Office 2021, puis annuler la connexion de l’appareil au réseau.

Nous avons vu que vous avez dit que vous aviez également recréé un utilisateur normal selon la suggestion d’Aliboron. En raison de la particularité du système Mac, vous devrez peut-être réinstaller complètement et détecter les informations de licence pour l’activation après la création.

Nous vous recommandons toujours de vous connecter temporairement au réseau et d’essayer l’exécution de l’outil de suppression de licence que nous avons suggéré pour aider à détecter les informations de licence sous le compte système d’origine.

Une fois que vous pouvez vous connecter temporairement au réseau, vous pouvez essayer de voir si le programme peut être activé avec succès. Après l’activation, vous pouvez déconnecter le réseau.

En ce qui concerne votre question « pouvez-vous déconnecter le réseau pour une utilisation ultérieure », nous devons vous expliquer :

Nous craignons que le problème ne soit accidentellement connecté au réseau cette fois-ci.

Si vous utilisez Office 2021 ou d’autres produits perpétuels, assurez-vous d’être connecté au réseau approprié lors de l’échange et de l’installation d’Office. Une fois l’activation réussie, vous pouvez vous déconnecter du réseau pour l’utiliser.

Les informations sur la connexion au réseau servent principalement à vous assurer que vous pouvez obtenir des mises à jour de sécurité à l’avenir. Le fait de ne pas se connecter au réseau n’affectera pas l’enregistrement et l’édition de vos fichiers. Vous devez enregistrer le fichier localement sur votre ordinateur ou dans d’autres chemins de stockage ultérieurement.

Mais si vous avez besoin d’obtenir des mises à jour pour les programmes Office plus tard, vous devez toujours vous connecter au réseau pour confirmation.

J’espère que cela pourra vous aider à confirmer les informations d’activation et de connexion réseau.

Sincères salutations

Zenobia.Z | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 2

Désolé, à cette question-là, je ne sais pas répondre (les voies de Microsoft sont impénétrables au commun des mortels et je ne sais pas qui saurait donner des éléments de réponse fiables sur ce point, surtout s'il s'agit d'une licence "grand public").

Par contre, le fait d'avoir pu faire la mise à jour des applications de la suite ne saurait nuire, les mises à jour ayant pour principal objet la correction de bugs et des failles de sécurité. Mais bon, content de savoir que la méthode par la session avec un compte dédié a pu fonctionner. En matière de sécurité, c'est tout de même bien puisque sur macOS un compte ne peut pas accéder à un autre, ni apporter de modifications sans saisie du mot de passe d'administrateur. Ça ne devrait pas avoir compromis la confidentialité des données.

NB : pour la mise à jour (dans le futur) des applications de la suite Office, on peut lancer l'utilitaire Microsoft AutoUpdate depuis Excel (ou Word, etc.) en passant par le menu "Aide" > "Rechercher les mises à jour".

Answer 3

Bonjour Aliboron,

Merci pour ta réponse et pour son complément.

Merci aussi pour la rapidité de ta réponse ; çà aussi c'est utile (on stresse moins longtemps et on évite d'oublier certaines manoeuvres utiles pour préciser notre diagnostic).

J'ai effectué une mise à jour via internet et cela a débloqué les logiciels. Donc cela fonctionne, mais j'ai donc été obligé de tordre le cou au principe adopté pour ce MacBookPro : aucun contact avec l'extérieur, sauf le clavier, un Time Machine dédié, un disque dur externe dédié et ponctuellement une imprimante dédiée ou une clé USB 'à usage contrôlé' = le maillon faible.

Donc 'je suis allé chercher l'appareil sur sa montagne'. et je l'ai raccordé

Grâce à tes explications, j'ai créé un utilisateur lambda.

Quand j'ai cliqué sur 'Activer' bandeau de message d'Excel, j'ai eu le choix entre 'mon abonnement Office 365' et 'ma licence Office 21'. J'ai choisi 'Office 21' = le logiciel présent sur ce MacBook. La réponse de MS était "Nous ne pouvons pas nous connecter à l'application d'assistance'. Un seul bouton 'OK'. .... C'est plus simple au cas où l'utilisateur chercherai une information 'Pourquoi ?' ou une aide 'une alternative', il est sûr que MS ne l'a pas prévu.

J'ai donc recherché une autre solution. Dans le menu Pomme, j'ai trouvé 2 cases désactivées comportant 'Auto update' (je ne sais plus exactement où ...). J'ai activé les 2 cases 'Auto Update' et j'ai ensuite pu réactiver la licence Office 21.

Ma question reste ouverte, mais je la reformule : Pour un MacBookPro équipé d'Office perpétuel, est-il possible de l'isoler 'perpétuellement' d'internet ? Objectifs : stabilité et confidentialité.

Encore merci

Jean-Pierre M_323