Mon abonnement a cessé de fonctionner et pourtant je paie tous les mois

Question

Je paie 2€/mois comme spécifié dans l'offre Microsoft 365 basic. Cependant je remarquais que microsoft me chargeais 1€ en plus chaque mois pour outlook qui est annoncé comme inclus dans le pack Microsoft 365 basic.

J'ai donc désactivé l'abonnement que je n'avais jamais pris (abonnement à outlook pour 1€/mois) et voilà que plus rien ne fonctionne.

Donc peut-être que je me trompe, mais j'ai l'impression qu'on m'a vendu deux produits pour 2 € et que finalement on me charge 3€ par mois sans rien demander. Et quand j'ai pris des mesures pour effectivement payer 2€/mois comme repris dans l'offre, plus rien ne semble fonctionner et je dispose de 5Go de stockage comme si je ne payais plus rien du tout.

C'est assez étrange et très problématique selon moi.

En espérant qu'un humain, et non une machine réponde à cette demande.

Bien cordialement,

Edouard Bruyneel

Answer 1

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Bonjour Edouard Bruyneel,

Bienvenue dans la communauté Microsoft. Merci de soutenir les produits Microsoft et je ferai de mon mieux pour analyser votre problème.

Les principaux services de Microsoft 365 Basic sont 100 Go de stockage OneDrive, l’accès à Outlook Web et Outlook Mobile et des services sans publicité, mais Outlook pour ordinateur Windows/Mac n’est pas inclus.

Veuillez consulter Offre et prix de Microsoft 365 Basic (comprend 100 Go de stockage OneDrive et Outlook) – Microsoft Store

Ainsi, après avoir annulé votre abonnement Outlook, cela peut être la raison pour laquelle vous ne pouvez pas continuer à utiliser Outlook. Vous devez acheter un abonnement pour avoir Outlook, tel que celui que vous avez acheté auparavant ou Microsoft 365 Personnel/Famille.

Cependant, votre stockage OneDrive doit être de 100 Go, et jamais de 5 Go, ce qui est très étrange. Il peut s’agir d’une anomalie dans l’état de l’abonnement, et la communauté ne dispose pas d’un outil direct pour l’aider. Il est recommandé de contacter le support en ligne Microsoft pour demander son aide afin d’enquêter sur les raisons pour lesquelles vous ne bénéficiez pas du service que vous méritez.

Vous pouvez les contacter de la manière suivante :

Contactez le support Microsoft.

1. Visitez ce site : Contact - Support Microsoft
2. Tapez Contactdans la zone de recherche.
3. Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide , puis sélectionnez Contacter l’assistanceou Connectez-vous pour contacter l’assistance ci-dessous.
4. Accédez à l’onglet Produits et services, puis choisissez la catégorie Microsoft 365 et Office.
5. Dans l’onglet Catégorie, choisissez Gérer mon abonnement.
6. Allez dans Confirmer.
7. Vous pouvez désormais choisir l’option Discuter avec un agent d’assistance sur votre navigateur Web.

Vous pouvez trouver le guide de capture d’écran ici : Je souhaite modifier mon abonnement et obtenir un remboursement pour la différence - Communauté Microsoft

Ce problème ne sera peut-être pas résolu immédiatement, mais j’espère que nous allons dans la bonne direction et je vous prie de me faire savoir s’il y a des problèmes.

Sinceres salutations

Ian - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft