office 365 qui rend inactif office 2021

Question

Bonjour,

je ne suis pas la seule à avoir ce problème;

Le 16 décembre 2023, j'ai acheté une licence office 2021 MAC qui fonctionnait très bien jusqu'à ce qu'une mise à jour automatique a rendu le logiciel inutilisable si ne n'acceptais pas de payer office 365. C'est une vente forcée et ce produit ne m'intéresse pas.

J'ai contacté votre support qui après de multiples vérifications m'a invitée à supprimer office 2021 pour le réinstaller...sauf que si je fais ça, je perds tous mes e-mails stockés sur mon ordinateur (application Outlook incluse dans le pack office). Ces e-mails ont étés effacés sur le serveur de la poste donc je perds tout, et je ne peux pas me le permettre car un grand nombre sont très importants.

Je ne peux pas faire d'export si je ne paie pas une licence office 365.

Merci de débloquer la situation : une version office 365 gratuite pendant un tout petit labs de temps (quelques jour...voir même 1 jour) suffirait pour me permettre de faire ma sauvegarde avant la désinstallation serait une solution. ça me paraît simple : vous le mettez à ma disposition dans mon compte pendant ces quelques jours et vous le supprimez ensuite.

C'est Microsoft qui m'a mise dans cette situation, je trouverais normal que Microsoft fasse un geste commercial (très minime) pour m'aider à résoudre un problème qui est de sa responsabilité (je ne suis pas sensée savoir qu'une mise à jour de 2021 bascule mon logicel sur la version 365 payante... sans me demander mon avis).

Pour moi ce n'est pas une mise à jour mais une mise à niveau que je suis libre d'accepter ou refuser sans être privée pour autant de mon logiciel.

Je vous souhaite une agréable journée (vous n'êtes pas directement responsable de mon problème)

Cordialement

C. Dupont

Answer 1

Il n’y a pas de différence en soi entre les versions 2021 et 365. Ce sont les mêmes fichiers d’installation, c’est seulement à l’activation que certains fonctionnalités spécifiques sont débloquées (ou bloquées) selon la licence. Mais bon, rien ne t’empêche de tenter une réinstallation (pour cela, commence par une désinstallation en suivant les indications données sur cette page).

Oui, en replaçant ce dossier au même emplacement après réinstallation, tu retrouveras toutes tes données à l’identique dans Outlook.

Answer 2

bonjour,

J'ai avancé dans ma recherche de solution.

Avec un peu de persévérance j'ai fini par trouver comment afficher les dossiers cachés.

J'ai donc récupéré le fameux dossier Main Profile qui se trouve dans UBF8T346G9.office/outlook/outlook15 profiles

Ma nouvelle question est donc : si je suis contrainte de désinstaller office 21, est ce que je vais bien retrouver tous mes mails en remplaçant ce dossier au même endroit ?

Je précise que j'ai découvert le monde Mac qu'en décembre 23, c'est la raison pour laquelle je ne suis pas très à l'aise avec ce système...et que j'apprécie votre aide.

Answer 3

Bonjour,

j'ai utilisé l'outil indiqué pour supprimer la licence mais j'obtiens le message suivant :

et si j'appuie sur suivant (qui n'apparait pas sur la capture d'écran) j'obtiens :

pourtant ma licence office 2021 figure bien dans le dossier abonnement de mon compte Microsoft...et je ne veux pas de ce Microsoft 365 (je trouve que tout est fait pour contraindre l'utilisateur à acheter un produit dont il ne veut pas : se débarrasser de ce truc est un véritable parcourt du combattant qui découragera plus d'un novice...pas certaine que ce soit bénéfique pour Microsoft. Dégoûtés certains finirons par bannir ce type de produit à problème).

Quoi qu'il en soit, avez vous une idée pour me sortir de cette impasse ?(si possible autre que la réinstallation, car je n'ai toujours pas trouvé les dossiers qui renferment mes données Outlook que je voudrais sauvegarder avant la désinstallation).

Cordialement

C. Dupont

Answer 4

La version actuelle d’Office (la 16.92) est tout à fait compatible avec une licence Office 2021.

Si ta licence est bien répertoriée lorsque tu te connectes à ton compte Microsoft, il te faut essayer de supprimer les informations de licence en suivant les indications données sur cette page.

La désinstallation n’est pas quelque chose qu’on pratique tellement sur Mac (on n’est pas chez Windows), les fichiers des applications étant en lecture seule. Si tu devais vraiment le faire, il te faut sauvegarder au préalable le dossier Main profile qui se trouve dans un sous-dossier de la bibliothèque de ton compte utilisateur : c’est là que sont stockées toutes les données d’Outlook. En le remettant au même emplacement après réinstallation, tu retrouveras tout à l’identique. Mais franchement, je doute que la solution passe par une réinstallation.