Méthode de connexion par défaut - Telephone - Impossible d'accéder au compte

Question

Bonjour,

Je tente de me connecter à mon compte microsoft afin de récuperer les factures Microsoft Office App 365.

La connexion me redirige sans cesse vers la page "Action requise" pour la sécurisation de la connexion, puis une confirmation

Bravo ! Vous avez correctement configuré vos informations de sécurité. Cliquez sur « Terminé » pour poursuivre la connexion. Méthode de connexion par défaut : Téléphone

Je ne peux aller plus loin. Si je clique sur Terminé je reviens à nouveau vers "Action requise"

et je tourne en rond....

Merci pour votre aide.

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut Jérôme Longet,

Merci de poster dans la communauté Microsoft. Nous sommes heureux de vous aider.

Je comprends que vous rencontrez des problèmes lorsque vous essayez d’accéder à votre compte. Sur la base des informations que vous avez partagées avec nous ; il semble que l’authentification multifacteur soit activée sur votre compte et qu’il soit nécessaire d’enregistrer la méthode d’authentification pour l’authentification multifacteur.

Étant donné que vous recevez le message OTP sur le numéro de téléphone et que vous confirmez l’enregistrement du téléphone dans le navigateur, cliquez sur terminé. Vous pouvez contacter un administrateur général ou tout autre membre du personnel informatique de votre organisation pour vérifier si le numéro de téléphone a été correctement enregistré dans votre compte en tant que méthode d’authentification MFA. si le numéro n’est pas ajouté avec succès, l’administrateur peut utiliser le centre d’administration pour ajouter manuellement le numéro de téléphone à votre compte et vérifier si le compte est autorisé à utiliser le numéro de téléphone pour l’authentification multifacteur dans le centre d’administration Entra.

L’administrateur peut le faire en accédant au centre d’administration Entra.

1. Se connecter au centre d’administration Microsoft Entra
2. Accédez à Identité > utilisateurs > Tous les utilisateurs.
3. Cliquez sur l’utilisateur concerné dans la liste des utilisateurs
4. Sélectionnez Méthodes d’authentification.
5. Vérifiez si le numéro de téléphone est répertorié sur cette page
6. En haut de la fenêtre, cliquez sur Exiger le réenregistrement de l’authentification multifacteur pour réinitialiser la méthode d’authentification MFA du compte
7. cliquez sur « +Ajouter une méthode d’authentification » >> Numéro de téléphone pour ajouter manuellement le numéro de téléphone au compte
8. 

L’administrateur peut vérifier si l’utilisateur est autorisé à utiliser le numéro de téléphone comme méthode d’authentification MFA en vérifiant si l’OTP par SMS est activé et si l’utilisateur est inclus dans l’étendue de l’utilisateur cible pour l’OTP par SMS :

1. Connectez-vous au centre d’administration Microsoft Entra
2. Cliquez sur « Protéger »
3. Cliquez sur « Méthodes d’authentification » et sélectionnez « Politiques »
4. Cliquez sur SMS et configurez les utilisateurs qui seront autorisés à recevoir des SMS MFA OTP sur votre numéro de téléphone à l’aide du numéro de téléphone

Assurez-vous que les SMS sont activés et que l’utilisateur fait partie des utilisateurs ciblés ; Vous pouvez également activer l’appel vocal pour recevoir un appel téléphonique pour l’authentification.

Pour plus d’informations sur la configuration de la politique de méthodes d’authentification, consultez l’article suivant

Gérer les méthodes d’authentification - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

Vous pouvez essayer les étapes ci-dessus et nous faire savoir comment cela se passe, si cela ne résout pas immédiatement votre situation actuelle ou si vous avez d’autres préoccupations, n’hésitez pas à répondre ici, nous travaillerons ensemble pour trouver une direction spécifique à la situation.

Merci de votre compréhension et de votre coopération. J’attends avec impatience vos prochaines mises à jour.