Bonjour, j'ai un soucis avec mon Outlook car j'ai un message d'erreur qui s'affiche sans arrêt le message est :Erreur Nous avons rencontré un problème. [9hehw]

Question

Bonjour, j'ai un soucis avec mon Outlook car j'ai un message d'erreur qui s'affiche sans arrêt le message est :Erreur Nous avons rencontré un problème. [9hehw]

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Patrick**,**

Bonne journée! Merci d’avoir contacté la communauté Microsoft.

Selon votre description, il semble que vous rencontriez un problème avec Outlook où un message d’erreur s’est affiché : « Erreur : Nous avons rencontré un problème. [9hehw] », continue d’apparaître. Ce problème empêche l’utilisation normale d’Outlook.

Il peut y avoir plusieurs raisons possibles à ce problème, par exemple :

• Des fichiers temporaires ou un profil utilisateur corrompu peuvent être à l’origine de cette erreur.
• L’utilisation d’une version obsolète d’Outlook peut entraîner des problèmes de compatibilité.
• Un problème avec votre connexion Internet ou votre réseau peut être à l’origine de l’erreur.
• Un complément problématique ou incompatible peut déclencher l’erreur.
• Si votre compte ne se synchronise pas correctement avec le serveur, cela peut entraîner des interruptions.
• Des paramètres de sécurité trop restrictifs peuvent bloquer les processus Outlook.

Comme vous le savez, le processus/la méthode de navigation dépend du type de version/licence/abonnement de l’application que vous avez. Pour mieux comprendre votre problème, j’ai besoin d’informations supplémentaires afin que nous puissions affiner la raison principale et découvrir la cause profonde en travaillant ensemble.

Corrigez-moi si je me trompe et que j’ai besoin de votre aide pour envoyer toutes les réponses ainsi que les données uniquement par message privé :

• Quel est votre nom d’utilisateur ou domaine concerné ?
• S’agit-il d’un compte Microsoft 365 famille/entreprise (de base, standard, premium, entreprise (E3/E5), éducatif ou Microsoft Personal (outlook.com/Hotmail.com/live.com) ou d’un compte tiers ?
• Utilisez-vous la version de bureau d’Outlook, l’application Web Outlook ou l’application mobile ?
• À laquelle se connecte-t-il à outlook.office.com ou à https://outlook.live.com/ ?
• Quelle plate-forme Outlook utilisez-vous, est-ce New Outlook, Legacy (Classic) Outlook ?
  • Pourriez-vous nous fournir des détails sur le produit et la version de votre Outlook ?
  • À propos d’Office : identifier la version d’Office que j’utilise - Support Microsoft.
  • Identifier votre version d’Outlook - Support Microsoft.
  • Veuillez partager toutes les captures d’écran via la plateforme de messagerie privée.
• Quand ce problème a-t-il commencé à se produire ? Cela a-t-il coïncidé avec des mises à jour ou des changements ?
• L’erreur se produit-elle lors d’une action spécifique, telle que l’envoi d’e-mails ou l’ouverture de certains dossiers ?
• Utilisez-vous des compléments dans Outlook ?
• Avez-vous essayé de vider le cache d’Outlook ou de réparer l’installation ?

Remarque : pour accéder à la plateforme de messagerie privée, veuillez cliquer sur votre nom, dans le coin supérieur droit. Sélectionnez Mon profil > afficher les messages privés.

Veuillez comprendre que notre réponse initiale ne résout pas toujours le problème immédiatement. Cependant, avec votre aide et des informations plus détaillées, nous pouvons travailler ensemble pour trouver une solution.

Merci d’avoir choisi la communauté MS.

Dans l’attente de votre réponse et passez une excellente journée devant vous !!

Sincèrement

S M Nazmun Nur | Modérateur de la communauté Microsoft