Je n'arrive pas à me connecter à mon compte microsoft 365 pro

Question

Je n'arrive pas à me connecter à mon compte microsoft 365 pro.

J'avais un compte perso avec un mail et j'ai créer un compte pro business Standard avec le même mail.

Tout s'est bien créé, Abonnement OK et paiement est passé.

Je ne peux pas me connecter sur mon compte pro parce que le système refuse et me bloque puisque l'email est rattaché au compte perso.

Je ne peux plus annuler mon abonnement par ce que pour le faire il faut être connecté et justement je ne peux pas me connecter.

Je suis coincé ! Comment faire? En attendant je paye pour un service que je n'ai pas et sans lequel mon business est en péril.

HELP!

Answer 1

Je suis juste un utilisateur comme vous. Cette communauté publique. L’équipe commerciale ne peut pas annuler votre licence, car le processus d’annulation doit être effectué par l’administrateur de l’entreprise par le centre d’administration.

Vous avez dit que vous aviez un abonnement Business avec le même compte de messagerie. Vous souvenez-vous du compte de messagerie avec onmicrosoft.com. https://learn.microsoft.com/fr-fr/microsoft-365/admin/setup/domains-faq?view=o365-worldwide#pourquoi-ai-je-un-domaine---onmicrosoft-com--- 

Vous avez un conflit de comptes de messagerie. Parce que vous avez utilisé le même compte de messagerie pour les services Microsoft. Vous devez demander à l’équipe d’assistance téléphonique de transférer votre cas à l’équipe d’assistance appropriée de Microsoft pour obtenir l’accès du locataire professionnel pour annuler l’abonnement.

https://learn.microsoft.com/fr-fr/microsoft-365/commerce/subscriptions/cancel-your-subscription?view=o365-worldwide

Answer 2

Merci pour ce retour,

Answer 3

C'est ce que je fais depuis une semaine. Après environ dix échanges par mail avec le service commercial, ils me disent qu'ils ne peuvent rien faire et que je dois contacter le service technique.

La seule solution serait de résilier cet abonnement professionnel, qui ne fonctionne pas à cause du conflit d'ID mail, afin que je puisse en souscrire un nouveau avec une autre adresse mail de référence. Bien entendu, je ne souhaite pas reprendre un nouvel abonnement tant que l'actuel n'est pas résilié, pour éviter de payer deux fois.

Le service commercial me répond qu'il n'a pas la possibilité de résilier mon abonnement, ce qui me laisse dans une impasse. Quelle galère !

Pouvez-vous m'aider à trouver une solution ?

Answer 4

Vous devrez contacter l’équipe d’assistance téléphonique de Microsoft pour transférer votre problème à l’équipe commerciale. https://learn.microsoft.com/fr-fr/microsoft-365/admin/support-contact-info?view=o365-worldwide