Impossible de me connecter à mon compte Visio (Web). Pourriez-vous m'aider ?

Question

Bonjour,

Il ne m’est plus possible de me connecté à mon compte VISIO.

ID de l’abonnement : xxxxxxx-xxxxx

L'adresse mail associée à se compte est : ___@___.___

Même en suivant la procédure (votre compte n’est pas accessible) cela ne fonctionne pas. Il m'indique que le compte lié à l'adresse : ___@___.___   n'existe pas...

Pourriez-vous faire le nécessaire pour rétablir mon accès car de mon côté les factures continuent d’être payées pour un service inaccessible !!!

Merci pour votre aide

Frédéric Goffaux

General Manager

M&L ITConcept – BE xxxxxxxx

___@___.___  

+xxxxxxx

[PII is masked by Harry Liu MSFT Support]

Answer 1

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Frédéric Goffaux,

Merci encore pour votre réponse et vos mises à jour. Je comprends aussi une fois de plus les désagréments que vous avez rencontrés et j’en suis désolé.

Après avoir circonscrit la situation, je vous suggère sincèrement de créer un ticket de support gratuit en suivant l’article de support que j’ai mentionné dans ma dernière réponse : Obtenir du support - Administrateur Microsoft 365 | Microsoft Découvrez comment contacter le support téléphonique Microsoft pour vous aider à mieux gérer votre situation.

En créant le ticket de support pour contacter le support Microsoft, vous pouvez fournir votre reçu et votre relevé de déduction pour le plan Visio acheté afin de vous aider à trouver le compte Microsoft correspondant qui dispose du plan Visio, car l’équipe de support Microsoft dispose d’une autorisation plus élevée et de ressources avancées pour vous aider à trouver les informations de compte associées enregistrées dans Microsoft. C’est un moyen plus efficace pour vous de résoudre ce problème. Vous pouvez également laisser le support vous aider à comprendre pourquoi vous ne pouvez pas vous connecter avec l’adresse e-mail que vous avez en même temps.

Veuillez accepter à nouveau mes excuses pour vous avoir redirigé vers l’équipe d’assistance associée, car les modérateurs de cette communauté ont des ressources limitées et la permission de vérifier les informations de backend mentionnées ci-dessus et pour obtenir un support rapide et meilleur, nous l’avons demandé et vous avons redirigé vers le bon chemin.

J’apprécie toujours votre patience et votre compréhension, je vous souhaite de rester en sécurité et de passer une bonne journée.

Sincèrement

Harry | Modérateur de la communauté Microsoft

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Le système m’indique que le compte est liè à mon autre adresse : ******@outlook.com.

J’ai accès sans souci à ce compte mais VISIO n’est pas repris dans mes services. Ne me faite pas tourné en rond, j’ai bien vérifié.

Pourriez-vous débloquer la situation car sans solution viable de votre part, je vais transférer ma demande à Testachat. De plus, je dois dire que c’est vraiment très compliqué de travailler avec votre support. Je n’ai même pas de téléphone pour avoir un employé en ligne pour m’aider.

Merci de faire le nécessaire dès que possible

[Les informations personnelles sont masquées par le support MSFT de Harry Liu]

Answer 3

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Frédéric Goffaux,

Je vous remercie de votre réponse et de votre coopération.

En fonction de votre message d’erreur, généralement, si un utilisateur d’entreprise a rencontré le message d’erreur : « Nous n’avons pas trouvé de compte avec ce nom d’utilisateur. Essayez-en un autre, ou obtenez un nouveau compte Microsoft.", Je vous suggère de suivre cet article de support : Nom d’utilisateur de votre compte Microsoft oublié - Support Microsoft pour vérifier si vous pouvez trouver le nom d’utilisateur de votre compte ou non :

Si vous ne trouvez pas votre compte en suivant l’article ci-dessus ou si le problème persiste après avoir trouvé votre nom d’utilisateur, je crains qu’il ne s’agisse d’un problème temporairement côté serveur qui doive être examiné par le back-end pour en trouver la cause. L’équipe de support Microsoft dispose d’une autorisation plus élevée pour vous aider à distance et collecter des journaux d’arrière-plan pour la cause première. Il s’agit d’une façon plus efficace de traiter ce cas pour vous.

Si vous êtes un administrateur, je vous recommande d’obtenir de l’aide en suivant les étapes à partir de ce lien : Obtenir une assistance - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn.

Si vous n’êtes pas administrateur, vous pouvez contacter votre administrateur pour contacter le support Microsoft. Vous pouvez chercher le moyen de trouver votre administrateur via ce lien : Comment trouver mon administrateur Microsoft 365 ? - Support Microsoft.

Veuillez accepter mes excuses pour vous avoir redirigé vers l’équipe d’assistance associée, car les modérateurs de cette communauté ont des ressources limitées et la permission de vérifier les informations du backend et d’obtenir l’assistance rapide et meilleure , nous l’avons demandé.

Appréciez encore pour votre patience et votre compréhension.

J’espère que vous passerez également une bonne journée.

Sincèrement

Harry | Modérateur de la communauté Microsoft

Answer 4

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Vous trouverez ci-dessous :

[Les informations personnelles sont masquées par le support MSFT de Harry Liu]

Answer 5

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Frédéric Goffaux,

Formules de politesse. Merci d’avoir publié le fil de discussion dans notre communauté.

Je comprends votre préoccupation, il semble que vous ne puissiez pas vous connecter à Visio pour le web avec votre compte professionnel. Pour la situation que vous avez rencontrée, je comprends la gêne occasionnée et j’en suis vraiment désolé .

Dans ce cas, afin de réduire la situation et d’identifier la cause profonde du problème, puis-je confirmer les informations suivantes avec vous ?

1. Pourriez-vous s’il vous plaît me fournir une capture d’écran complète du message d’erreur que vous avez rencontré ?
2. Puis-je confirmer si vos collègues ont le même problème ou non ?
3. Puis-je confirmer le nom de la licence Visio inclus dans votre compte ? Vous pouvez vous connecter au portail Office avec votre compte professionnel : Mon compte et vérifier votre licence Visio. Veuillez également me fournir une capture d’écran du nom de votre licence Visio au format suivant :

Merci de comprendre que parfois la réponse initiale peut ne pas résoudre la situation très rapidement. Cependant, nous pouvons travailler ensemble pour réduire et résoudre la situation. Veuillez fournir les informations demandées afin que je puisse continuer à travailler.

J’espère que vous passerez une bonne journée.

Sincèrement

Harry | Modérateur de la communauté Microsoft