Onedrive Android

Question

Bonjour,

Lors de l'ouverture de OneDrive sur Android, un message informant d'une modification de l'abonnement apparaît mais n'a aucun sens (abo passant à 1300 € par mois pour un abonnement annuel à 129 €). L'appli se retrouve bloquée. Ci-joint le message s'affichant. Le problème est apparu hier soir.

Merci ppur votre aide, cordialement.

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Pierre Bélair**,**

Bonne journée! Merci d’avoir contacté la communauté Microsoft.

Selon votre description, il semble qu’à l’ouverture de OneDrive sur Android, un message concernant un changement d’abonnement apparaisse, indiquant une augmentation à 1300 €/mois pour un abonnement annuel de 129 €. Le message n’est pas clair et l’application est bloquée après l’avoir affichée.

Il pourrait y avoir peu de possibilités pour que cela se produise :

• Un problème dans l’application OneDrive Android peut entraîner l’affichage de détails d’abonnement incorrects.
• Il se peut qu’il y ait un problème lors de la synchronisation des détails d’abonnement de votre compte Microsoft ou une erreur dans les détails de facturation ou d’abonnement sur votre compte Microsoft.
• Une conversion ou un formatage incorrect des devises dans l’application peut entraîner cette confusion.

Comme vous le savez, le processus/la méthode de navigation dépend du type de version/licence/abonnement de l’application que vous avez. Pour mieux comprendre votre problème, j’ai besoin d’informations supplémentaires afin que nous puissions affiner la raison principale et découvrir la cause profonde en travaillant ensemble.

Corrigez-moi si je me trompe et que j’ai besoin de votre aide pour envoyer toutes les réponses ainsi que les données uniquement par message privé :

• Quel est votre nom d’utilisateur ou domaine concerné ?
• Puis-je connaître votre type de compte concerné et les détails de votre abonnement/licence ?
• S’agit-il d’un compte Microsoft 365 famille/entreprise (de base, standard, premium, entreprise (E3/E5), éducatif ou Microsoft Personal (outlook.com/Hotmail.com/live.com) ou d’un compte tiers ?
• Avez-vous plusieurs comptes Microsoft et est-il possible que vous soyez connecté au mauvais ?
• Avez-vous récemment apporté des modifications à votre abonnement OneDrive (par exemple, une mise à niveau ou un renouvellement) ?
• Pouvez-vous accéder à votre compte OneDrive via un navigateur sans rencontrer ce problème ?
• Avez-vous essayé de vider le cache de l’application ou de réinstaller l’application OneDrive ?

Remarque : pour accéder à la plateforme de messagerie privée, veuillez cliquer sur votre nom, dans le coin supérieur droit. Sélectionnez Mon profil > afficher les messages privés.

Veuillez comprendre que notre réponse initiale ne résout pas toujours le problème immédiatement. Cependant, avec votre aide et des informations plus détaillées, nous pouvons travailler ensemble pour trouver une solution.

Merci d’avoir choisi la communauté MS.

Dans l’attente de votre réponse et passez une excellente journée devant vous !!

Sincèrement

S M Nazmun Nur | Modérateur de la communauté Microsoft