obtenir une facture pour achat microsoft 365 Personnel

Question

Bonjour,

j'ai acheté ce jour un abonnement microsoft 365 personnel. J'aimerais obtenir une facture pour cet achat. J'ai cherché dans l'onglet "abonnement" et dans l'onglet "historique des commandes" mais je ne trouve aucun moyen d'obtenir une facture complète avec mon nom, prénom et adresse.

De nombreuses réponses sur le forum invitent à aller dans le centre administrateur, ce qui n'est pas possible pour moi car il s'agit d'un compte personnel et non d'un compte d'entreprise.

Merci d'avance pour votre aide.

Answer 1

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Salut Célia KSDPK,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Vous pouvez télécharger votre facture à partir de l’historique des commandes dans le Microsoft Store. Pour obtenir des instructions détaillées, reportez-vous à la section : Factures fiscales, ventilations et numéros d’enregistrement pour le Microsoft Store - Support Microsoft.

Étant donné que vos informations d’e-mail/facture/facturation font partie de votre vie privée, elles ne conviennent pas pour être publiées dans une communauté publique comme ce forum. Par conséquent, si votre commande n’est plus visible en raison d’un dépassement du délai, ou si vous avez besoin d’un format spécifique pour votre facture, vous devrez contacter le support en ligne. Un agent d’assistance enverra la facture à l’adresse e-mail que vous avez indiquée. Vous trouverez ci-dessous les méthodes que vous pouvez utiliser pour les contacter : 

Contactez le support Microsoft.

1. Visitez ce site : https://support.microsoft.com/home/contact
2. Tapez vos problèmes dans le champ de recherche. Par exemple, l’abonnement/ les factures fiscales/le remboursement, etc.
3. Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide, puis sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.
4. Accédez à l’onglet Produits et services, puis choisissez la catégorie Microsoft 365 et Office ou Autres produits
5. Dans l’onglet Catégorie, choisissez Gérer mon abonnement ou d’autres alternatives.
6. Allez dans Confirmer.
7. Vous pouvez maintenant choisir l’option Discuter avec un agent d’assistance sur votre navigateur Web.

**Remarque :**l’équipe d’assistance par chat ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique que vous n’êtes pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider.

Sinceres salutations

Thomas C - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft