Comment valider mon identité si mes deux appareils me demandent un code de validation provenant de l'application d'authentification Microsoft?

Question

Bonjour,

Je n'arrive pas à me connecter à mon compte école avec Microsoft depuis plusieurs semaines et après plusieurs tentatives, je n'ai toujours pas trouvé solution à mon problème. L'application fonctionnait super bien jusqu'au moment où je change de téléphone. Maintenant, mon ordinateur de travail me demande de valider mon identité avec l'application sur mon cellulaire, et lorsque j'arrive sur l'application pour voir le code, cet appareil me demande également un code pour valider mon identité. Je ne sais vraiment pas comment régler le problème et j'ai besoin d'avoir mes appareils fonctionnels pour l'école. J'ai redémarré mes appareils à plusieurs reprises et désinstallé les applications, mais rien ne fonctionne.

Merci beaucoup de votre aide,

Coralie

Answer 1

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Bonjour Coco469,

Bonne journée! Veuillez publier vos messages sur la communauté Microsoft. Nous sommes heureux de vous aider.

Sur la base des informations que vous avez partagées avec nous ; Je comprends que vous avez perdu l’accès à votre compte en raison d’un problème d’authentification.

Étant donné que vous n’avez actuellement pas accès au téléphone qui a été précédemment enregistré dans l’application d’authentification, il est recommandé de contacter un utilisateur administrateur ou un membre du personnel informatique disposant d’une autorisation d’administrateur dans votre organisation et de lui demander de réinitialiser la méthode d’authentification de votre compte afin que vous puissiez enregistrer la nouvelle application d’authentification sur le nouveau téléphone de votre compte. L’administrateur peut le faire en demandant à réenregistrer l’authentification multifacteur sur votre compte ; La prochaine fois que vous tenterez de signer, vous serez invité à enregistrer une nouvelle méthode d’authentification. Gérer les méthodes d’authentification pour l’authentification multifacteur Microsoft Entra - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn.

Si votre compte est le seul compte administrateur et que vous ne pouvez pas y accéder en raison d’un problème d’authentification, il est recommandé de contacter l’équipe de protection des données du support Microsoft pour vous aider à récupérer le compte. En tant qu’équipe de la communauté Microsoft, nous n’avons pas le pouvoir de réinitialiser les comptes utilisateur/administrateur. L’équipe de protection des données est la seule équipe d’assistance qui vérifie et réinitialise le compte.

Pour obtenir le numéro de contact de l’équipe de protection des données, vous pouvez appeler la hotline d’assistance Microsoft, vous serez redirigé vers cette équipe de protection. voir : Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft ou Rechercher les numéros de téléphone du support Microsoft 365 pour les entreprises par pays ou région - Administrateur Microsoft 365 | Microsoft Learn

Vous pouvez vérifier les informations ci-dessus et nous faire savoir comment cela se passe, si vous avez d’autres préoccupations, n’hésitez pas à répondre ici, nous travaillerons ensemble pour trouver une direction spécifique à la situation.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération. J’attends avec impatience vos prochaines mises à jour.