Abonnement word

Question

Bonjour,

Je m’appelle Arielle. J’avais fait un abonnement word pour un mois seulement au mois de août avec un autre compte mais pas le mien. Je me rends compte que vous continuez à me couper les frais et je ne sais pas pourquoi.

C’est déjà de trop. J’avais pas fait de domiciliation avec vous pour que chaque mois vous me prélever 7€ et ce mois-ci vous m’avez prélevé 10€. J’ai besoin d’explication.

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour, stéphanie tarie.

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je comprends que vous semblez rencontrer des problèmes pour mettre à jour votre mode de paiement pour votre abonnement Microsoft 365. C’est en effet très frustrant, je comprends vraiment ce que vous ressentez en ce moment. Il faut vraiment répondre à cette question et la traiter rapidement et efficacement. Ne vous inquiétez pas, tous les frais erronés seront remboursés, je ferai tout ce que je peux pour vous aider.

Sur la question des augmentations de prix

Microsoft a récemment expérimenté de nouveaux Des abonnements Microsoft 365, incluant les outils d’IA Copilot, pour répondre aux besoins des différents utilisateurs. Par conséquent, les utilisateurs de certaines régions peuvent remarquer des modifications dans Microsoft 365 et Copilot a été ajouté à l’offre Microsoft 365. Je comprends tout à fait les inconvénients que cela peut causer, en particulier pour certains utilisateurs qui ne s’attendent pas à utiliser cette fonctionnalité d’IA.

L’ajustement du prix sera de :

Une augmentation de 3 $ par mois (ou 30 $ par an, selon votre cycle d’abonnement) selon la région. Tous les utilisateurs existants recevront un e-mail de notification avant l’ajustement, ce qui vous permettra d’être pleinement informé des nouveaux prix et des nouvelles fonctionnalités. Si vous avez besoin de plus d’informations sur la tarification dans votre région, vous pouvez toujours consulter notre page Offres d’abonnement Microsoft 365.

À propos de la question des remboursements :

Vous devez suivre les étapes que je vous propose ci-dessous pour contacter l’assistance (j’ai pris des captures d’écran des étapes clés pour m’assurer que vous le faites correctement) Vous pouvez choisir de discuter avec l’assistance en tête-à-tête en ligne ou d’attendre qu’un spécialiste de l’assistance vous rappelle pour résoudre vos problèmes liés au paiement.

Ils ont le pouvoir de vous aider directement à interroger les détails de facturation sous le compte de traitement, ainsi que de vous aider directement à traiter le remboursement.

Une chose qui doit être expliquée est que moi, en tant qu’agent du forum, je n’ai pas l’autorité de vous aider à vérifier le paiement ou le remboursement directement, afin de ne pas exposer vos informations privées au forum, qui est une plate-forme de partage et de communication publique. Ces informations sont laissées avec l’assistance par chat dans une fenêtre distincte :

    Contactez le support Microsoft :

1. Visitez ce site web :   Contact - Support Microsoft
2. Tapez vos problèmes dans le champ de recherche. ( Par exemple, Contactez l’assistance.)
3. Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide, puis sélectionnez Contacter l’assistance sous.
   
4. Accédez à l’onglet Produits et services, puis choisissez les catégories Microsoft 365 et Office
5. Dans l’onglet Catégorie, choisissez  Gérer mon abonnement .
   
6. Allez dans Confirmer.
7. Choisissez de discuter avec un représentant de l’assistance ou demandez à être rappelé.

Conseils : Si, après avoir terminé les étapes ci-dessus, la page n’est pas disponible, il se peut qu’il s’agisse d’un jour non ouvrable ou d’une heure non travaillée, et il est recommandé de les contacter pendant les heures de travail indiquées sur la  page.

N’hésitez pas à partager des mises à jour avec moi sur la façon dont les choses progressent une fois que vous aurez terminé les étapes susmentionnées. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’éclaircissements, n’hésitez pas pour me tendre la main. Je tiens à faire tout mon possible pour vous aider.

Sinceres salutations

Hannah.Z- MSFT |Spécialiste du support communautaire Microsoft