Récupération d'un compte admin

Question

Bonjour,

Je fais partie de l'organisation NOCAUDIE DEVELOPPEMENT, nom du nocaudie.com.

Abonnement microsoft 365 pour une petite entreprise. Nous avons perdu les accès Microsoft Authenticator pour le compte administrateur : ******@xxxxx.com.

J'ai tenté la récupération du compte. Le problème étant que le numéro de téléphone appartenait à notre ancien prestataire informatique (hervé consultant) et que ce dernier n'a plus ce téléphone à disposition. Je tourne donc en rond pour récupérer les accès.

Je reçois bien les factures pour notre abonnement (exemple : dernière référence de facture xxxxxxxxx) mais je ne peux du tout avoir accès à la partie administration.

Comment faire pour récupérer les accès?

Clémence DEBIEN

NOCAUDIE

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Chère Clémence Debien,

Bonne journée et j’espère que vous allez bien.

Merci d’avoir contacté la communauté du forum Microsoft, nous serons heureux de vous aider davantage avec la question ci-dessus.

Je suis désolé d’entendre parler du problème que vous rencontrez pour accéder à votre compte administrateur Microsoft 365, car le compte concerné est un compte professionnel/scolaire.

Sur la base de votre description, nous avons notre équipe de protection des données qui gère les problèmes liés à l’administration, en particulier si vous avez perdu l’accès à votre compte administrateur et qu’il s’agit du seul compte administrateur. Veuillez contacter notre équipe d’assistance dédiée à la protection des données directement par téléphone les jours ouvrables (du lundi au vendredi) (en sélectionnant le pays ou la région)  Rechercher des numéros de téléphone de support Microsoft 365 pour les entreprises par pays ou région - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn Il s’agit de la seule équipe de support responsable et autorisée pour les requêtes liées à la récupération de compte. L’équipe d’assistance téléphonique ou l’IA peut avoir besoin d’informations telles que le domaine, le numéro de téléphone ou une autre adresse e-mail pour le processus de vérification.  Par conséquent, l’équipe de protection des données peut vous aider à retrouver l’accès à ce compte, une fois que vous avez accès au compte administrateur, vous pouvez réinitialiser la méthode d’authentification. Une fois que vous êtes au téléphone, vous devrez indiquer clairement que vous êtes un utilisateur professionnel. Dans certains cas, vous pouvez avoir la conversation suivante :

1. Composez le numéro de téléphone.
2. IVR : « Bienvenue sur le support Microsoft. Appelez-vous à la maison ou pour affaires ?
   • Vous : « Affaires »
3. SVI : « Comment puis-je vous aider aujourd’hui ? »
   • Vous : « Soutien à la protection des données »
4. SVI : « Avez-vous déjà un numéro de dossier ? »
   • Vous : « Non »
5. SVI : « Avez-vous un ID d’accès ? »
   • Vous : « Non »
6. SVI : « Veuillez patienter pendant que je transfère votre appel à l’équipe appropriée. »

Nous vous remercions de votre temps précieux et de votre bienveillance de votre compréhension.