Microsoft 365 Familly - OneDrive : Access Denied avec ID de corrélation - en ligne et en local

Question

Bonjour,

Nous venons de souscrire à Microsoft 365 familly.

J'ai commencé la configuration des différents ordinateurs et comptes hier.

Hier soir, mon OneDrive fonctionnait tant en ligne qu'en local. Depuis ce matin, je ne parviens plus à accéder à mes fichiers. En ligne, j'ai ce message :

accessDenied

ID de corrélation : e7b48ca1-00bd-cOOO-1742-a22e89d70b2e

A noter que ce matin, j'ai reçu un message comme quoi mon compte était verrouillé. J'ai pu le déverrouiller à l'aide de mon GSM.

J'ai essayé différentes manipulations :

• wreset.exe
• même problème sur un autre ordinateur
• %localappdata%\Microsoft\OneDrive\onedrive.exe /reset
• la suppression du fichier %localappdata%\Microsoft\OneDrive\settingsPreSignInSettingsConfig.json.
• la création d'un alias

Merci d'avance pour votre aide.

Bien à vous,

MathieuR

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour MathieuR,   Bienvenue dans la communauté Microsoft. Nous comprenons qu’après votre récent abonnement à Microsoft 365 Home Edition, vous avez rencontré des problèmes d’accès aux fichiers OneDrive lors de la configuration de votre compte, y compris des invites d’erreur de compte verrouillé et d’accès refusé, ce qui cause sans aucun doute de la détresse aux nouveaux utilisateurs, et nous nous excusons pour l’impact sur votre expérience.

Nous avons actuellement connaissance de certains utilisateurs signalant des problèmes similaires, en particulier des conflits de configuration de synchronisation qui peuvent subsister après la levée de l’exception d’état du compte. D’après d’autres cas, ces problèmes sont parfois liés à un retard dans la synchronisation de l’état temporaire ou des autorisations d’un compte spécifique, et certains utilisateurs ont résolu le problème en créant un nouveau compte et en réattribuant des autorisations d’abonnement. Étant donné que vous avez mentionné que vous avez essayé plusieurs étapes de dépannage (par exemple, réinitialisation de OneDrive, test sur plusieurs appareils, suppression de profils, etc.) et que vous n’avez toujours pas résolu le problème, il est recommandé d’annuler temporairement le partage du compte qui rencontre actuellement le problème et d’activer l’abonnement en créant un nouveau compte. Cette action contourne généralement les conflits de configuration de compte potentiels et votre droit d’abonnement n’est pas affecté.

Nous continuons à collecter des journaux de ces problèmes (par exemple, l’ID d’association que vous avez fourni) afin de poursuivre l’optimisation. Toutefois, étant donné que nous, en tant que personnel d’assistance, ne sommes pas en mesure de résoudre ce problème via le backend, nous vous recommandons de contacter l’équipe OneDrive pour envoyer des commentaires et obtenir de l’aide supplémentaire.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération, et nous espérons que vous pourrez recommencer à l’utiliser dès que possible. Sinceres salutationsEliac.S - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft