Accès Onedrive bloqué sur mobile Android par un message d'information de changement de tarif

Question

Bonjour,

J'ai un abonnement Microsoft 365 Personnel avec paiement annuel. OneDrive est aussi installé sur mon mobile Android.

Dès que j'ouvre l'application depuis mon téléphone, un message me demande de valider l'augmentation de mon abonnement à 10 € en cliquant sur "D'accord"

Le message suivant s’affiche :

________________________________________________________________

Changement de prix à venir pour votre plan Microsoft 365

Des prix incorrects ont peut-être été affichés

dans la dernière notification. Le prix affiché est maintenant correct.

                                                                 Votre offre Microsoft 365 Famille - Mensuel

                                                                 Nouveau prix     10,00 €

                                                                 Prix Actuel           7,00 €

A compter de votre prochaine date de votre prochaine date facturation après 20 février 2025

D'ACCCORD (on me demande de cliquer)

Vous pouvez annuler dans les paramètre de votre Play Store

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Je ne comprends pas ce message puisque mon compte a été débité le 21/01/2025, de 69 € pour mon abonnement annuel et sur mon espace client, je suis informée du prochain prélèvement prévu soit le 21/01/2026 pour un montant de 99€.

N’ayant pas validé, je ne peux donc pas accéder à OneDrive avec mon téléphone.

Je suppose une arnaque mais ne sais pas comment y remédier pour retrouver mon accès Onedrive depuis mon téléphone.

Dans les paramètres, je ne peux pas désinstaller Onedrive pour le réinstaller ensuite.

Pouvez-vous m’aider à régler ?

Merci pour votre aide.

Answer 1

Bonjour,

La version 7.22.3 de OneDrive a été publiée aujourd'hui sur le Play Store et corrige le bug de la Popup

Faire la mise à jour de OneDrive .

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Chère catherine cholet

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Nous comprenons que vous avez reçu une notification concernant l’augmentation de prix de OneDrive et de l’abonnement, et que vous avez besoin d’aide pour confirmer.

Tout d’abord, nous devons vous expliquer l’augmentation de l’abonnement dans OneDrive :

Certains clients peuvent avoir reçu des notifications erronées de modifications de prix lors de l’utilisation des applications Microsoft 365.

Nous sommes conscients de ce problème et nous nous efforçons de le résoudre. Pour connaître les prix exacts, cliquez ici.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Pour tous les utilisateurs concernés, nous vous recommandons de cliquer sur « OK » et d’ignorer cette notification, qui n’entraînera pas de frais réels. Si vous avez été facturé, soyez assuré que tous les frais erronés seront remboursés.

En même temps, en ce qui concerne l’invite que vous avez reçue selon laquelle les frais de renouvellement sont de 99 euros, je dois vous expliquer :

Cet ajustement de prix pour Microsoft 365 est une décision prise pour soutenir l’innovation future tout en continuant à fournir aux clients des fonctionnalités et des services plus avancés. Vous remarquerez que nous avons introduit de nombreuses nouvelles fonctionnalités au fil des ans, telles qu’une sécurité renforcée, des applications Office continuellement améliorées et le lancement récent des technologies Copilot et AI. Ces fonctionnalités sont conçues pour vous aider à travailler, à apprendre et à vivre plus efficacement.

Le nouvel ajustement de prix sera le suivant :

• L’augmentation sera de 3 $ par mois (ou 30 $ par an, selon votre période d’abonnement) selon la région. Tous les utilisateurs existants recevront un e-mail de notification avant le changement pour s’assurer que vous êtes pleinement informé des nouveaux prix et fonctionnalités. Si vous avez besoin de plus d’informations sur la tarification dans votre région, vous pouvez toujours consulter notre page Offres d’abonnement Microsoft 365.

Vous pouvez essayer de contacter le support de chat pour restaurer votre abonnement à la version Microsoft 365 Classic, qui a le même coût d’abonnement. Ce processus peut inclure l’identification de votre compte Microsoft et de votre mode de paiement, ainsi que d’autres informations personnelles, que je ne peux pas vous aider à examiner afin d’éviter qu’elles n’apparaissent dans un forum public, mais je vous dirigerai vers l’emplacement approprié.

<--Contacter le support Microsoft-->

1.Visitez ce site : Contact – Support Microsoft

2.Tapez vos problèmes dans le champ de recherche.

3.Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide et sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.

4.Allez dans l’onglet Produits et services et choisissez la catégorie Microsoft 365 et Office ou Autres produits

5.In l’onglet Catégorie, choisissez Gérer mon abonnement ou d’autres alternatives.

6.Allez dans Confirmer.

7.Vous pouvez maintenant choisir l’option Discuter avec un agent d’assistance sur votre navigateur Web.

 

Remarque : L’équipe d’assistance par chat ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique que vous n’êtes pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider.

Sinceres salutations

Zenobia.Z | Spécialiste du support communautaire Microsoft