Comment récupérer des fichiers disparus?

Question

Bonjour à tous,

J'ai grandement besoin de votre aide.

Il y a quelques semaines, j'ai reçu un courriel spam (comme tout les courriels de Microsoft) comme quoi il y avait une activité inhabituelle sur mon compte. À ce moment je n'ai pas pris ça au sérieux puisque s'était dans ma boite de courriel spam..

Aujourd'hui, j'allume mon ordinateur et ça me dis que mon OneDrive est déconnecter, je me reconnecte et par le fait même je change mon mot de passe.

J'ouvre mes dossiers et je me rends compte que je n'ai plus rien, c'est complètement vide, tout à disparu. Je ne comprends vraiment pas ce qui s'est passé et la je me demande vraiment s'il y a un moyen de récupérer mes fichiers.

J'ai regarder les forums j'ai fais plusieurs tentative et je n'ai absolument rien trouvé qui pourrait m'aider.

Est-ce que c'est déjà arriver à quelqu'un ou bien quelqu'un qui pourrait m'aider car je suis à bout de ressource.

Merci!

Answer 1

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Bonjour, Vanessa Viau

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je comprends parfaitement à quel point il est bouleversant de perdre des fichiers importants. C’est vraiment frustrant. Mon conseil immédiat est de contacter l’équipe de support : https://onedrive.live.com/?action=feedback. Ils ont les outils nécessaires pour vérifier de leur côté s’il y a une chance de récupérer les documents manquants. Bien qu’il n’y ait aucune garantie qu’ils puissent les récupérer, cela vaut vraiment la peine d’essayer.

En attendant, pour écarter toute possibilité, je vous recommande également de faire une analyse antivirus sur votre ordinateur et de nettoyer tous les fichiers suspects.

Pour éviter que cela ne se reproduise, il est essentiel de se concentrer sur la sécurité en ligne. Voici quelques conseils :

• Assurez-vous que votre compte est sécurisé. Changez régulièrement votre mot de passe et activez l’authentification à deux facteurs.
• Mettez en place une stratégie de sauvegarde multi-niveaux. Sauvegardez vos fichiers importants à plusieurs endroits – un disque dur externe, un autre service de stockage en ligne, etc. Ne vous fiez pas à une seule sauvegarde.
• Soyez prudent avec les e-mails, surtout ceux qui semblent provenir de Microsoft. Vérifiez leur légitimité avant de les supprimer. Parfois, des e-mails légitimes peuvent se retrouver accidentellement dans votre dossier de spam, il est donc bon de le vérifier régulièrement.

Yuhao L

Support technique de la communauté de Microsoft