probleme durant l 'achat

Question

j ai acheté une abanement msproject pour une annee et l'argent a ete debiter de mon compte de carte , mais dans la liste mes produit je ne trouve pas le produit acheté

Answer 1

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Cher Adel Bazouzi,

J’espère que cet article vous trouve en bonne santé.

Je vous écris pour vous excuser pour la gêne occasionnée que vous avez subie lors de votre récent achat d’abonnement MSPROJECT. Nous comprenons à quel point ce service est important pour vous et nous sommes là pour vous aider à résoudre le problème le plus rapidement possible.

Pour mieux vous aider, pourriez-vous confirmer si vous avez acheté l’abonnement directement auprès de Microsoft ou par l’intermédiaire d’un revendeur ?

• Si vous avez acheté auprès d’un revendeur : veuillez contacter directement votre revendeur pour obtenir de l’aide sur ce problème.
• Si vous avez effectué un achat directement auprès de Microsoft : assurez-vous d’être connecté avec le compte Microsoft approprié utilisé pour effectuer l’achat. Parfois, les produits peuvent ne pas être correctement associés à votre compte. Vérifiez si vous n’avez pas acheté l’abonnement sous votre compte personnel.
• Si les étapes ci-dessus ne résolvent pas le problème, veuillez contacter directement notre équipe de facturation. Ils ont accès à des outils backend qui peuvent aider à résoudre ce problème.
• . Vous pouvez vous référer à cet article pour savoir comment créer un ticket et contacter notre équipe de facturation. Méthodes de contact avec l’assistance pour les produits professionnels – Aide de l’administrateur.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Nous sommes impatients de résoudre ce problème pour vous rapidement.

Cordialement Eben Ezer Tres | Modérateur de la communauté Microsoft