Activation d'un compte Microsoft à vie

Question

Bonjour,

J'ai acheté mon compte à vie il y a plusieurs années et depuis, mon ordinateur personnel est HS.

J'aimerais activer ce compte sur mon nouvel ordinateur sauf que le seul moyen de le faire est d'avoir une clé.

À l'époque, j'avais créé un identifiant ainsi qu'un mot de passe personnalisé, identifiant qui ne fonctionne pas pour se connecter à word, car il faut un compte Microsoft.

Auriez-vous une solution à apporter à mon problème ?

Cordialement.

Answer 1

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Bonjour,Gust_1_

Bienvenue dans la communauté Microsoft !

J’ai réalisé que vos problèmes.

Je ne suis pas tout à fait sûr de la façon dont vous configurez votre compte Microsoft, généralement le compte qui se connecte au système est généralement le compte Microsoft. Un compte Microsoft est un compte à vie tant que vous êtes inscrit et que vous restez connecté régulièrement.

Ensuite, pour utiliser Office, vous devez acheter une licence pour Office avec votre compte Microsoft actuel.

Si vous avez un compte nouvellement enregistré, vous ne pourrez pas utiliser la licence d’origine, car le compte auquel vous êtes lié n’est pas le même que celui auquel vous êtes lié.

 Je vous suggère de vérifier avec votre ancien compte.

Vous pouvez vous connecter à un compte Microsoft | Connectez-vous ou créez votre compte dès aujourd’hui - Microsoft d’abord pour vérifier s’il y a des rétrofacturations dans l’historique des commandes ou quelque chose comme ça.

De plus, je tiens à préciser qu’il existe deux directives de confidentialité qui restreignent le soutien de la communauté pour le moment :

1. Confidentialité et sécurité : Les questions financières et d’abonnement impliquent souvent des informations personnelles sensibles qui ne doivent pas être partagées publiquement sur les forums.
2. Accéder aux informations du compte : les agents de la communauté n’ont pas d’accès direct aux détails de l’abonnement ou aux informations de facturation des utilisateurs. Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure de vérifier les paiements ou d’apporter des modifications à vos comptes. Ces informations doivent être laissées à l’assistance Chat et se trouver dans une fenêtre individuelle

Toutefois, lorsque les canaux d’auto-assistance habituels de Microsoft (pour les problèmes d’accès au compte) ne fournissent pas suffisamment d’assistance, vous pouvez tenter de créer un nouveau compte Microsoft pour accéder à l’assistance par chat en ligne et vous préparer avec les preuves de compte et d’identité nécessaires, telles que l’adresse e-mail/les informations du numéro de carte bancaire/les informations d’adresse précise du compte, etc. Voici quelques étapes que vous pouvez suivre : 

Contactez le support Microsoft.

1. Visitez ce site web : Contact - Support Microsoft
2. Tapez vos problèmes dans le champ de recherche. Par exemple, l’abonnement/les factures fiscales/le remboursement, etc.
3. Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide, puis sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.
4. Accédez à l’onglet Produits et services, puis choisissez la catégorie Microsoft 365 et Office ou Autre produit.
5. Dans l’onglet Catégorie, choisissez Gérer mon abonnement ou d’autres alternatives.
6. Allez dans Confirmer.
7. Vous pouvez maintenant choisir l’option Discuter avec un agent d’assistance sur votre navigateur Web.

Remarque : l’équipe d’assistance par chat ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique que vous n’êtes pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone.

De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider.

N’hésitez pas à poster si vous avez besoin d’aide supplémentaire. 

Je vous remercie de votre compréhension et de votre patience, et j’ai hâte d’avoir de vos nouvelles.

Ryan - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft