Bonjour, Impossible de modifier ma carte bancaire pour mon abonnement impayé hier : the request is blocked ERROR 403

Question

Bonjour,

Impossible de modifier ma carte bancaire pour mon abonnement qui est impayé depuis hier.

The request is blocked ERROR 403 : Ref A: FFFEFF24F6EA4109BF70D8F9F6A3D396 Ref B: AMS231032601051 Ref C: 2025-01-04T14:29:53Z

Je ne peux pas me connecter ni obtenir de l'aide en ligne : toutes mes demandes sont rejetées.

Ma carte bancaire a changé en cours d'année 2024 mais je n'ai pas pensé à la modifier sur mon compte MICROSOFT avant la date de renouvellement de mon abonnement le 03/01/2025.

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut CathyS.,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je comprends que vous rencontrez des problèmes lors de la mise à jour des informations de votre carte de crédit et je sais que vous avez déjà essayé de contacter l’assistance en ligne.

Les détails de votre carte de crédit sont des informations privées et ne doivent pas être publiés sur des forums communautaires. Par conséquent, ces informations sensibles ne peuvent être discutées qu’avec un agent Microsoft dans une fenêtre sécurisée et individuelle. L’équipe d’assistance par chat est le groupe désigné pour vous aider à mettre à jour vos informations de facturation.

Il peut s’agir d’une erreur de serveur temporaire. Vous pouvez attendre un moment, utiliser le mode privé/incognito de votre navigateur, ou passer à un autre appareil (tel qu’un téléphone portable ou un ordinateur), puis essayer à nouveau de contacter l’assistance en ligne en suivant les méthodes que j’ai partagées. Veuillez vous préparer avec les preuves de compte et d’identité nécessaires, telles que l’adresse e-mail/le numéro de carte bancaire/les informations d’adresse précise du compte, etc. Voici quelques étapes que vous pouvez suivre : 

Contactez le support Microsoft.

1. Visitez ce site : https://support.microsoft.com/home/contact
2. Tapez vos problèmes dans le champ de recherche. Par exemple, modifier ma carte, etc.
3. Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide, puis sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.
4. Accédez à l’onglet Produits et services, puis choisissez la catégorie Microsoft 365 et Office ou Autres produits
5. Dans l’onglet Catégorie, choisissez Questions sur la facturation et le profil du compte ou d’autres alternatives.
6. Allez dans Confirmer.
7. Vous pouvez maintenant choisir l’option Discuter avec un agent d’assistance sur votre navigateur Web.

**Remarque :**l’équipe d’assistance par chat ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique que vous n’êtes pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider.

Sinceres salutations

Thomas C - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft

Answer 2

Bonjour Thomas C.

Je vous remercie pour votre réponse MAIS je ne peux pas accéder au site ni avec votre lien ni en le tapant directement dans une barre de recherche. On m'indique que "ce site est inaccessible" ou bien "the request is bloked" suivi d'info : "20250110T163556Z-r156f69t4jnshC1PRAxwcc000000045g00000000118t

J'ai essayé de me connecter à des heures différentes mais sans succès.

Il m'est donc impossible de suivre la marche indiquée.

Je ne peux plus me connecter à mon compte Microsoft et j'aimerais donc que l'on me contacte par téléphone cependant je ne sais pas si je peux indiquer ici mon numéro de téléphone ?

Je vous remercie d'avance de la suite que vous donnerez à ma demande.

Cordialement.

Cathy S.