Bonjours j'ai un prélèvement Microsoft de 11,99 alors que je n'ai rien acheter

Question

Bonjours

j'ai été prélevé par Microsoft de 11.99 alors que je n'utilise rien et ne paie rien en ce moment je pourrais avoir plus d'informations par rapport à ce prélèvement et un remboursement si possible cordialement

Answer 1

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Salut Maxime Pardonnet

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je comprends que vous n’avez rien utilisé et que vous n’avez rien payé, mais Microsoft vous a quand même facturé 11,99 $. Ne vous inquiétez pas, tous les frais erronés seront remboursés, je ferai tout ce que je peux pour vous aider.      

>Tout d’abord, j’ai trouvé un article de support pour vous sur l’autodiagnostic des déductions non éclairées, il est recommandé que vous puissiez lire et suivre les étapes mentionnées : -<Comment examiner les frais de facturation de Microsoft - Support Microsoft>

>Ensuite, vous devez vous inscrire pour visiter Microsofthttps://account.microsoft.com/account/Account?mkt=en-ussComptez pour obtenir plus de détails :

• Sous Options de paiement, assurez-vous que la carte de crédit ou le mode de paiement utilisé pour payer votre abonnement est valide et n’a pas expiré. Vous pouvez vérifier s’il existe un enregistrement de déduction réel sur la carte bancaire liée ou sur le mode de paiement correspondant.
• Sous Historique des commandes, vérifiez les frais inconscients où vous pouvez voir vos informations de paiement.

>Ensuite, vous devez suivre les étapes ci-dessous pour vérifier ou obtenir les détails du paiement et vous renseigner sur les remboursements :

Vous devez suivre les étapes que je vous propose ci-dessous pour contacter l’assistance (j’ai pris des captures d’écran des étapes clés pour m’assurer que vous le faites correctement) Vous pouvez choisir de discuter avec l’assistance en ligne en tête-à-tête ou d’attendre qu’un spécialiste de l’assistance vous rappelle pour résoudre vos problèmes liés au paiement :

Une chose qui doit être expliquée est que moi, en tant qu’agent du forum, je n’ai pas l’autorité de vous aider à vérifier le paiement ou le compte directement, afin de ne pas exposer vos informations privées au forum, qui est une plate-forme de partage et de communication publique. Ces informations sont laissées avec l’assistance par chat dans une fenêtre distincte :

Contactez le support Microsoft :

1. Visitez ce site :  Contacter – Support Microsoft
2. Tapez vos problèmes dans le champ de recherche. (Par exemple, Contactez l’assistance.)
3. Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide et sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.
4. Allez dans l’onglet Produits et services et choisissez la catégorie Microsoft 365 et Office
5. Dans l’onglet Catégorie, choisissez Gérer mon abonnement.
6. Allez dans Confirmer.
7. Choisissez de discuter avec un représentant de l’assistance ou demandez à être rappelé.

Note: L’équipe de contact du support ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique qu’elle n’est pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider.

>De plus, si les frais ne sont effectivement pas autorisés et que vos informations de paiement ont été compromises, vous devrez peut-être appeler la police ou le signaler. Pour obtenir un lien sur la façon de signaler une carte de crédit, consultez : https://www.westpac.co.nz/help/how-to-dispute-a-credit-card-transaction/

Avis de non-responsabilité :  Microsoft ne fournit aucune assurance et/ou garantie, implicite ou autre, et  n’est pas responsable des informations que vous recevez des sites tiers liés ou de tout support lié  à la technologie.

N’hésitez pas à partager des mises à jour avec moi sur la façon dont les choses progressent une fois que vous aurez terminé les étapes susmentionnées. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’éclaircissements, n’hésitez pas à me contacter. Je tiens à faire tout mon possible pour vous aider.

Sinceres salutations

Adrian.C-MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft