Problème de connexion

Question

Bonjour,

Lorsque je rentre mon identifiant et mon mot de passe sur ma tablette iPad ou mon téléphone iPhone 16 ou mon Mac, j'ai ce message d'erreur, pouvez vous m'aider à résoudre ce problème ?

Mon Tél 07XXXXXXXX

Se connecter Désolé, nous rencontrons des problèmes pour vous connecter.

AADSTS900144: The request body must contain the following parameter: 'id_token'.

Request Id: 49c8549c-118c-4842-be1f-65ca78543f00 Correlation Id: d1eb1b44-228e-654f-a461-a13e12c5b901Timestamp: 2025-02-07T10:29:18ZMessage: AADSTS900144: The request body must contain the following parameter: 'id_token'.

Dans l'attente de votre retour

Cordialement

Patrice TUREK

-----------------------Note de la modérationNe jamais mettre de données personnelles sur un forum public, ça n'intéresse que les spammeurs, arnaqueurs et autres malfaisants. 😉

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour, Patrice TUREK

Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos préoccupations au sein de la communauté Microsoft.

J’ai remarqué que vous avez un problème de connexion avec votre compte Microsoft. Je comprends les désagréments que cela a causés.

Avant toute chose, j’aimerais savoir :

• S’agit-il d’un compte Microsoft personnel ou d’un compte professionnel/scolaire ?
• Ce problème se produit-il lorsque vous essayez de vous connecter aux applications Office (Word/Excel/PowerPoint/etc.) ?

Étant donné que vous rencontrez des problèmes lors de la connexion sur différents appareils (votre iPad, iPhone et Mac), il est très probable qu’il y ait un problème avec ce compte Microsoft lui-même.

Veuillez essayer de vous connecter à ce site Web : https://account.microsoft.com

Si vous ne pouvez pas vous connecter à ce site Web, il y a effectivement un problème avec votre compte Microsoft.

En règle générale, il existe généralement deux directives de confidentialité qui limitent ce soutien de la communauté pour le moment :

• Confidentialité et sécurité. Les questions financières et d’abonnement impliquent souvent des informations personnelles sensibles qui ne doivent pas être partagées publiquement sur les forums.
• Accédez aux informations du compte. Les agents de la communauté n’ont pas d’accès direct aux détails d’abonnement ou aux informations de facturation des utilisateurs. Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure de vérifier les paiements ou d’apporter des modifications à vos comptes. Ces informations doivent être laissées dans le chat d’assistance et dans une fenêtre individuelle.

Compte tenu des raisons ci-dessus, dans cette communauté, nous n’avons pas le pouvoir d’accéder aux informations relatives à votre compte.

Je vous recommande sincèrement de contacter le support de chat en ligne de Microsoft pour enquêter sur le problème de ce compte Microsoft.

Je vous guiderai au bon endroit.

1. Visitez ce site Web : Contactez-nous - Support Microsoft
2. Cliquez sur dans le coin supérieur droit et connectez-vous avec votre compte Microsoft personnel.

Remarque : Il n’est pas nécessaire que ce soit un compte qui pose problème. Il suffit de se connecter avec n’importe quel autre compte. Par exemple, vous pouvez créer un compte Microsoft.

3. Entrez votre problème dans le champ de recherche. Par exemple, Office.
4. Cliquez sur [Obtenir de l’aide], puis sur [Contacter l’assistance] en bas de la page.

.

5. Sous [Produits et services], sélectionnez [Autres produits].
6. Sous [Catégorie], sélectionnez [Gérer les informations de profil].
7. Cliquez sur [Confirmer].

.

8. Sélectionnez [Discuter avec un agent d’assistance dans un navigateur Web].

.

Remarque : l’équipe d’assistance par chat ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique qu’elle n’est pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération.

Meilleurs voeux

Lucia Wu - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft