Comment pouvons-nous débloquer l'authentification MFA d'un compte admin d'un tenant Office365 ?

Question

Comment pouvons-nous débloquer l'authentification MFA d'un compte admin d'un tenant Office365

Nous sommes bloquer sur l'authentification MFA pour le seul compte admin du tenant Office365.

Sur Microsoft Authenticator, nous n'avons aucune validation possible car pas de demande quand on veux d'authentifier.

Merci pour votre retour.

Nous ne pouvons plus administrer notre tenant pour notre société.

Anthony LE GOFF

Answer 1

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Bonjour Anthony LE GOFF,

Bonne journée! Merci d’avoir posté dans la communauté Microsoft. Nous serons heureux de vous aider.

Si vous êtes le seul administrateur et que vous ne pouvez pas accéder à votre compte en raison d’un problème d’authentification, il est recommandé de contacter l’équipe de protection des données , car nous faisons partie de l’équipe de la communauté et nous n’avons pas l’autorisation de réinitialiser un compte utilisateur/administrateur. L’équipe de protection des données est la seule équipe d’assistance qui vérifie et réinitialise les comptes. Pour obtenir le numéro de téléphone de l’équipe chargée de la confidentialité, consultez la section Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft.

Au cours de l’appel téléphonique, vous devrez fournir les informations que vous avez reçues par le biais de votre abonnement, telles que : le nom de votre entreprise, vos informations de facturation, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail secondaire, etc. Par conséquent, notre équipe chargée de la confidentialité peut vous aider à réinitialiser votre authentification multifacteur, et après la réinitialisation, vous pouvez rajouter votre compte à votre application d’authentification sur votre nouveau téléphone et le configurer à partir de zéro ou choisir une autre méthode d’authentification pour vous connecter à votre compte.

Voici quelques conseils et un exemple d’invite de commande pour vous aider à naviguer plus efficacement dans le SVI :

Dans certains pays, il s’agit d’une conversation automatisée telle que : Lorsque vous appelez la hotline, elle est d’abord interrogée comme suit :

SVI : De quel type de problème vous inquiétez-vous ?

Elle : MFA.

IVR : Quel type de produit utilisez-vous ?

Vous : Office 365 pour les entreprises.

Confirmation SVI : formation ou compte d’entreprise ?

Elle : Pour les entreprises

IVR : Êtes-vous administrateur ?

Vous : Oui.

SVI : Avez-vous l’autre administrateur dans votre organisation ?

Vous : Non.

SVI : Avez-vous besoin d’un... Demande de service ?

Elle : Oui

Nous vous remercions de votre temps précieux et de votre coopération.

Cordialement,

Simbarashe | Modérateur de la communauté