Problème MFA sur le compte administrateur

Question

Bonjour à tous,

Je gère deux centres d'administration 365 : un pour les clients et un pour la société.

Ayant récemment changé de téléphone, j’ai suivi la procédure de migration de Microsoft Authenticator.

Cependant, depuis cette opération, je ne reçois plus la validation MFA pour le compte qui gère la société.

N'ayant pas d'autre compte administrateur pour réinitialiser la MFA, existe-t-il une solution pour retrouver l'accès ?

Merci d'avance pour votre aide.

Answer 1

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

J’ai tenté de joindre le numéro global de Microsoft à plus de 50 reprises, mais je n’ai malheureusement obtenu aucune réponse.

Pourriez-vous m’indiquer s’il existe une autre procédure pour récupérer l’accès ?

Je vous remercie par avance pour votre aide.

Answer 2

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Bonjour Olivier0780,

Merci d’avoir posté dans la communauté Microsoft.

Je comprends que vous ne pouvez pas accéder au centre d’administration en raison de problèmes de configuration/migration MFA.

Pour un seul compte d’administrateur global, la seule façon de le récupérer est d’appeler le numéro de téléphone mondial du support Microsoft Business et de parler à l’IA pour vous diriger vers l’équipe de support appropriée.

Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft

D’après les rapports des utilisateurs de la communauté, il est possible que l’IA ne soit pas assez intelligente pour comprendre votre discours et ne vous dirige pas vers la personne d’assistance. Vous devrez peut-être parler lentement et clairement à l’IA. Et certains utilisateurs peuvent avoir besoin d’essayer plusieurs fois d’appeler et de contacter la bonne équipe d’assistance à la fin. Dans cette situation, soyez patient et essayez plus souvent de contacter l’équipe d’assistance.

Pour savoir comment réussir un appel, consultez les deux exemples de réussite suivants :

Je n’arrive pas à me connecter à mon compte administrateur - Communauté Microsoft

Microsoft Authenticator ne vous informe pas de l’EDOC - Communauté Microsoft

En ce qui concerne les heures d’assistance, la hotline d’assistance commerciale de Microsoft est généralement disponible de 9 h à 17 h, du lundi au vendredi (heure locale). Cependant, la disponibilité et la prise en charge linguistique peuvent varier en fonction de votre pays ou de votre région. Pour plus d’informations, Rechercher des numéros de téléphone de support Microsoft 365 pour les entreprises par pays ou région - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

Si l’abonnement Office 365 Business/Business/Education d’une organisation provient d’un partenaire syndiqué ou d’un revendeur, et si l’administrateur général ne peut pas ouvrir la demande de service de votre côté, vous devrez peut-être contacter le fournisseur de support du revendeur afin qu’il puisse aider l’administrateur général à ouvrir la demande de service sur votre héritier ultime. une fois que l’équipe de support Office 365 a participé à la demande de service créée.

Veuillez noter que toute personne ici, y compris les modérateurs de la communauté, n’est pas qualifiée ou autorisée à aider à récupérer son accès au compte d’administrateur général. La méthode ci-dessus est le seul canal officiel pour vous aider en la matière.

J’espère que les informations ci-dessus sont claires pour vous. Votre patience et votre coopération sont grandement appréciées.

Sincèrement

Feroz Mahmud | Modérateur de la communauté Microsoft