Word n'ouvre plus mes documents sur mon pc

Question

Word n'ouvre plus mes documents sur mon pc

Answer 1

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Chère Louise Marois,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je comprends que vous rencontrez des problèmes pour ne pas pouvoir ouvrir les fichiers Word sur votre ordinateur, je comprends votre frustration et je ferai de mon mieux pour vous aider à résoudre le problème.

Afin de mieux comprendre l’état du problème, j’aimerais d’abord confirmer certaines informations avec vous :

• L’ordinateur que vous utilisez actuellement est-il Windows ou Mac ? Il est important de noter que les méthodes de dépannage varient d’un système à l’autre.
• Lorsque vous ouvrez le fichier, y a-t-il un message d’erreur ? Si c’est le cas, j’espère que vous pourrez prendre une capture d’écran et la partager avec nous, je pense que cela nous aidera à mieux comprendre le problème.
• Cela se produit-il dans votre fichier spécifique ou dans tous les fichiers Word ? Vous pouvez également essayer de créer un nouveau fichier pour résoudre si le problème provient du fichier ou du programme Word.
• Avez-vous un plugin à trois voies installé dans Word ? Parfois, les plug-ins à trois voies peuvent interférer avec certaines fonctions.
• Avez-vous essayé des solutions pour le dépanner ? Par exemple, réinstallez Word ou en mode sans échec

(Windows +R, entrez  winword /safe) pour résoudre le problème et nous permettre de mieux comprendre la profondeur du problème.

J’attends avec impatience vos prochaines mises à jour et j’espère en apprendre davantage de votre part afin de confirmer l’orientation du problème pour une enquête plus approfondie.

Merci de votre compréhension et de votre patience, je vous souhaite tout le meilleur.

Sinceres salutations

Isabella-MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft