ONEDRIVE PRO CONNEXION IMPOSSIBLE

Question

Bonjour Aprs un changement de téléphone , je n’arrive plus à me connecter à mon compte OneDrive professionnel en raison de l’application Microsoft Authenticator. Lorsque j’essaie de me connecter , l’application me demande de vérifier mon identité en approuvant la demande sur mon application Microsoft Authenticator, mais je ne reçois pas la demande car le compte n’est pas encore installé sur cette application.

De plus, je ne peux pas non plus me connecter au portail web OneDrive à partir de mon PC car cela me demande également d’approuver la demande sur mon application Authenticator, alors que j’ai les bons mots de passe.

J’ai déjà essayé la méthode de récupération de compte avec un code, mais c’est le même problème car je ne peux pas consulter le compte sur Authenticator et je ne reçois donc pas le code.

J’ai contacté le support technique de Microsoft pour obtenir de l’aide, mais je n’ai pas réussi à me connecter à mon compte Microsoft pour accéder à la page de support. Pouvez-vous m’aider à résoudre ce problème ?

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut Sébastien GOLABKAN Jr,

Si votre compte OneDrive est fourni par votre entreprise, vous pouvez demander à votre administrateur général de vous aider à réinitialiser votre méthode MFA.

Si vous utilisez le seul compte d’administrateur général et que vous rencontrez un problème d’authentification multifacteur bloquant votre accès, la seule façon de récupérer votre compte d’administrateur général est d’appeler le numéro de téléphone mondial du support Microsoft Business et de parler à l’IA pour vous diriger vers l’équipe de support appropriée. Vous devrez peut-être appeler pendant les heures d’ouverture. En outre, vous pouvez essayer le pays voisin ou composer le numéro de téléphone de l’assistance des États-Unis si vous ne parvenez pas à joindre l’assistance de votre pays.

Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft

D’après les rapports des utilisateurs de la communauté, il est possible que l’IA ne soit pas assez intelligente pour comprendre votre discours et ne vous dirige pas vers la personne d’assistance. Vous devrez peut-être parler lentement et clairement à l’IA. Et certains utilisateurs peuvent avoir besoin d’essayer plusieurs fois d’appeler et de joindre la bonne équipe d’assistance à la fin. Dans cette situation, soyez patient et essayez plusieurs fois de contacter l’équipe d’assistance.

Pour savoir comment passer un appel de réussite, reportez-vous aux deux exemples de réussite suivants :

Je n’arrive pas à me connecter à mon compte administrateur - Communauté Microsoft (en anglais)

Microsoft Authenticator n’est pas NOTIFIÉ à propos de CODE - Communauté Microsoft (en anglais)

Veuillez noter que toute personne ici, y compris les modérateurs de la communauté, n’est pas éligible ou autorisée à vous aider à récupérer votre accès à votre compte d’administrateur général. La méthode ci-dessus est le seul canal officiel pour vous aider sur la question.

J’espère que les informations ci-dessus sont claires pour vous.

Sinceres salutations

Ryan