Blocage OneDrive sur smartphone et tablette

Question

Depuis hier, il m'est impossible d'accéder à mes fichiers stockés sur OneDrive, depuis l'application sur mobile (smartphone et tablette Android).

Un message m'indique que je dois accepter le nouveau plan tarifaire de 10€ par mois, alors que j'ai un abonnement annuel. Impossible d'accéder à mes fichiers sans valider ce tarif.

C'est exactement le même message qu'il y a quelques jours, où il fallait accepter 1000 € par mois!

J'utilise la version beta de l'application (7.22 Beta 3).

Answer 1

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Bonjour, Henri Pïcot

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

En ce qui concerne votre question, le document « **** Passage aux offres classiques Microsoft 365 Personnel et familiales - Support Microsoft **** » contient les instructions suivantes :

À compter du 16 janvier 2025, les plans Microsoft 365 Personnel et Famille dans le monde entier comprendront Microsoft Copilot et Microsoft Designer. En tant qu’abonné Microsoft 365 Personnel et Famille existant, vous aurez automatiquement accès à Copilot dans des applications telles que Word, Excel, PowerPoint, Outlook et OneNote lorsque vous effectuerez la mise à jour vers la dernière version.

**Important :**Vous pouvez voir des prix d’abonnement variables en fonction de votre région. Les abonnés existants ne seront pas confrontés à des changements de prix avant leur prochain renouvellement.

Les abonnés existants avec la facturation périodique activée peuvent basculer vers d’autres plans sans crédits Copilot ou IA, comme Microsoft 365 Basic, ou, pendant une durée limitée, vers nos nouveaux plans Microsoft 365 Personnel Classic ou Microsoft 365 Famille Classic. 

Vous pouvez modifier votre abonnement en suivant ces étapes.

1. Accédez à Services et abonnements Connectez-vous avec le compte Microsoft associé à votre abonnement, si vous y êtes invité.
2. Recherchez votre abonnement actuel et sélectionnez Gérer > Annuler l’abonnement
3. Pour passer à une autre offre avec moins de fonctionnalités, sélectionnez Microsoft 365 Personnel classique ou Microsoft 365 Famille classique, ou une autre offre qui vous convient.
4. Suivez les instructions pour terminer le changement.

Si le service en libre-service en ligne ne résout pas votre problème, vous pouvez contacter l’assistance en ligne pour obtenir de l’aide, qui vous aidera à passer à l’abonnement classique.

En tant que support communautaire, je ne suis pas autorisé à vous aider à vérifier vous-même votre paiement ou votre compte. Il s’agit de s’assurer que vos informations personnelles ne sont pas exposées à la communauté. Les communautés sont des plateformes de partage et de communication ouvertes. Cela sera pris en charge par notre équipe d’assistance en ligne, qui gérera votre abonnement individuellement.

1. Visitez ce site : Contact - Support Microsoft
2. Tapez vos problèmes dans le champ de recherche. Par exemple, facture/abonnement/factures fiscales/remboursement, etc.
3. Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide et sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.
4. Accédez à l’onglet Produits et services, puis choisissez la catégorie Microsoft 365 et Office ou d’autres produits.
5. Dans l’onglet Catégorie, choisissez Gérer mon abonnement ou d’autres alternatives.
6. Allez dans Confirmer.
7. Vous pouvez maintenant choisir l’option Discuter avec un agent d’assistance sur votre web bro

wser.  

Astuce : L’équipe d’assistance par chat ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique que vous n’êtes pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider.

Nous espérons que cela vous donne une direction claire pour résoudre les problèmes, et si vous avez d’autres questions, vous pouvez toujours nous contacter dans la communauté.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre soutien, et nous vous souhaitons tout le meilleur.

Meilleurs voeux

Cherry.Z - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft