Depuis votre mise à jour, je ne peux plus utiliser mon logiciel de correction Le Robert.

Question

Depuis votre **** de mise à jour, je n'ai plus accès à mon correcteur le Robert, une fois de plus et je suis furieuse, car j'étais en pleine correction d'un document. Et bien sûr y a pas moyen d'avoir quelqu'un au téléphone. Votre service support en ligne ne sert à rien, ça nous renvoie sur des forum de questions, qui ne font pas avancer la résolution de mon problème. Comment on FAIT pour avoir un agent au téléphone ? A cause de vous je ne peux plus travailler.

J'ai désinstallé mon correcteur et l'ai réinstallé, mais ça ne change rien. Je ne peux plus ouvrir mon correcteur Le Robert, dans Word. Chaque fois que vous pondez une mise à jour, j'ai des problèmes derrière. Je crois que je ne vais plus les faire vos mises à jour. Là je suis vraiment hyper déçue et très énervée, parce que j'ai besoin de mon logiciel de correction le Robert pour travailler.

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher chrystel chevron,

Merci de visiter la communauté Microsoft.

Je comprends que vous ne pouvez plus utiliser le logiciel de correction Le Robert après la mise à jour de Word, et je comprends votre frustration.

Puisque vous avez décrit que c’est après la mise à jour qui a causé le problème, il se peut que Word ne soit pas compatible avec le vérificateur Le Robert après la mise à jour, et il est recommandé d’essayer d’installer une autre version de Le Robert ou vous pouvez essayer d’installer une autre version du programme Word.

Revenir en arrière :

1. Fermez tous les logiciels Office, recherchez « Invite de commande » (ou « cmd ») dans le « Menu Démarrer », puis cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez « Exécuter en tant qu’administrateur ».
2. Entrez le code suivant.  cd %programfiles% \Common Files\microsoft shared\ClickToRun  

Cliquez sur Entrée. 
3. Entrez le code suivant : officec2rclient.exe 

Officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.17531.20120   

4. Ouvrez le programme Office et cliquez sur Comptes de fichiers - . Options de mise à jour - vous pouvez vérifier s’il existe une option « Désactiver les mises à jour », et vous pouvez d’abord désactiver les mises à jour pour vérifier. 

J’aimerais pouvoir résoudre votre problème, mais votre problème semble nécessiter un support plus spécialisé et je vous suggère d’essayer de demander de l’aide à la communauté ci-dessous, où il y a plus d’experts dans le domaine concerné qui peuvent vous fournir une meilleure solution.

Pour obtenir de l’aide du Centre de soutien Le Robert, cliquez sur ce lien.

 www.lerobert.com

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Nous espérons sincèrement que si vous contactez le bon service, votre problème sera traité correctement. Merci de votre compréhension !

Sinceres salutations

Isabella-MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft