que faire quand on a le message"désolé 'nous ne pouvons nous connecter à l'application d'assistance pour le gestion des licences" ?

Question

j'ai acheté "office family 2024", j'ai téléchargé les appli.j'ai ouvert EXCEL, et on me redemande le compte avec le quel j'ai acheté ce pack. D'abord on me réponds qu'on ne trouve pas de licence sur ce compte, je retourne à l'historique de mes achats, là je fais une erreur je clique sur "modifier votre achat' je reviens sur historique de mes achats, là je vois un nouvel achat à 0 $.Je reprends la clé de mon produit, je réinstalle mon produit, je valide ma clé, et là on me dit "désolé 'nous ne pouvons nous connecter à l'application d'assistance pour le gestion des licences".

Comment puis-je sortir de ce dédale ?

Merci

Answer 1

Quelques précisions sur le contexte seraient bienvenues. En particulier la version d'Excel dont il est question (en principe la 16.94 actuellement), la licence pour Office et la version de macOS concernée. C'est important, car on peut avoir des soucis de compatibilité de versions.

D'après ta description, ton achat n'a apparemment pas été effectuée sur le site Microsoft mais auprès d'un vendeur tiers (d'où la "clé de produiit"). Cette clé de produit (si c'est bien de cela qu'il est question) ne sert qu'une seule fois, pour associer la licence au compte Microsoft. Une fois que c'est fait elle ne peut plus servir à rien, c'est l'identifiant du compte Microsoft qui permet l'activation des produits. Si tu te connectes à la page Services et abonnements de ton compte, est-ce que les indications de licence y sont correctement reportées ? Est-ce que tu as déjà eu une autre licence Office sur le même Mac auparavant ?