impossible de l'abonnement" comment faire? Ma boîte mail est complètement bloquée à cause de ça

Question

Bonjour, j'ai pris l'option premium mais quand j'essaie de l'activer ça me dit "Activation impossible de l'abonnement"

Comment faire? Ça bloque complètement ma boîte mail.

Je vous remercie

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Chère cloé fautrelle

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Nous comprenons que vous rencontrez des problèmes lors de l’activation d’Office.

Selon votre description, un message d’erreur s’affiche lorsque vous essayez d’activer votre abonnement. Pour vous aider à identifier le problème, nous avons besoin que vous nous fournissiez plus d’informations :

• Vous avez dit que vous aviez choisi l’option premium, nous supposons donc que vous vous êtes abonné à Microsoft 365. À quelle version avez-vous souscrit ? Microsoft 365 Personnel ou Famille ou autre chose ?
• Votre titre indique « Impossible de s’abonner », mais il indique qu’il y a eu un problème lors de l’activation. Avez-vous réussi à vous abonner aux produits Microsoft 365 ?
• Vous avez dit que votre e-mail était bloqué. Avez-vous utilisé votre clé sous votre compte Microsoft ? Ou avez-vous reçu une erreur lors de la connexion à votre compte lors de l’activation et n’avez-vous pas pu vous connecter avec succès ?
• Votre fil de discussion est Microsoft 365 et Office / Abonnement, compte, facturation / Pour les familles / Android. Avez-vous reçu une erreur avec votre abonnement sur un appareil Android ? Ou avez-vous utilisé et activé des programmes Office sur d’autres appareils Android ?
• Si vous l’utilisez sur un appareil mobile, quelle est la taille approximative de votre écran ?

Si possible, vous pouvez également partager plus d’informations ou des captures d’écran de page avec nous afin que nous puissions vous aider à trouver une solution.

Sur la base de votre description et du fil de discussion sur les appareils Android, nous craignons que vous ayez un problème lors de votre abonnement à Microsoft 365 et que vous ne puissiez pas détecter correctement votre compte et les informations d’abonnement pour vous aider à effectuer vos achats avec succès.

Si vous rencontrez des problèmes lors de l’abonnement et de l’achat de produits, nous vous recommandons également d’essayer de contacter l’assistance par chat pour vous aider à confirmer l’état de votre compte et à déterminer si l’abonnement est correct :

<--Contacter le support Microsoft-->

1.Visitez ce site : Contacter – Support Microsoft

2. Tapez vos problèmes dans le champ de recherche.
3. Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide et sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.

4.Allez dans l’onglet Produits et services et choisissez la catégorie Microsoft 365 et Office ou Autres produits

5.Dans l’onglet Catégorie, choisissez Gérer mon abonnement ou d’autres alternatives.

6.Allez dans Confirmer.

7. Vous pouvez maintenant choisir l’option de chat avec un agent d’assistance dans votre navigateur Web.

Remarque : l’équipe d’assistance par chat ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique qu’elle n’est pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider.

Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter et activer votre produit, vous pouvez essayer de vérifier si la clé a été utilisée avec succès sous votre compte, puis vous reconnecter à votre compte dans le programme Office pour confirmer :

Vous pouvez utiliser votre produit Office à l’aide des informations détaillées figurant sur le lien suivant :

Où entrer votre clé de produit Office ? - Prise en charge de Microsoft

Assurez-vous que les informations sur les produits Office se trouvent sous le compte :

Vous pouvez vous connecter au tableau de bord Microsoft : Compte Microsoft | Connectez-vous ou créez votre compte aujourd’hui – Microsoft   Cliquez sur « Services et abonnements » pour vérifier s’il y a des informations sur le produit sous le compte

Nous sommes également impatients de vous voir nous en dire plus sur l’activation et l’affichage de la page du compte . Nous trouverons également ensemble des solutions sur la base de l’aide et des informations plus détaillées que vous fournirez ultérieurement.

Sinceres salutations 

Zenobia.Z | Spécialiste du support communautaire Microsoft