Impossible d'accéder au compte administrateur Office

Question

Bonjour,

Je rencontre un souci au niveau de la connexion au compte admin Office 365.

En effet, je dois réinitialiser plusieurs mots de passe utilisateurs, j'ai bien le mot de passe du compte ADMIN mais je ne peux malheureusement pas m'y connecter, le téléphone sur lequel le MFA est enregistré n'est plus disponible, le numéro de téléphone de récupération n'est également plus disponible.

Je précise de nouveau que je possède bien le mot de passe de ce compte administrateur.

Pourriez-vous me donner la marche à suivre afin de désactiver le MFA et/ou changer le numéro de téléphone de récupération ?

Bien cordialement

Rayane

Answer 1

Cette réponse a été traduite automatiquement. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Cher Rayane_047,

Bonne journée! Merci de publier sur la communauté Microsoft. Nous serons heureux de vous aider !

Je suis désolé d’apprendre que vous ne pouvez pas accéder à votre compte d’administrateur Office 365. Cela semble être une situation frustrante, surtout lorsque vous devez réinitialiser les mots de passe des utilisateurs de toute urgence.

Pourriez-vous essayer d’accéder à la page d’informations de sécurité de la page d’informations de sécurité pour voir si vous pouvez y mettre à jour les informations d’identification de votre téléphone ? Si vous ne parvenez pas à apporter des modifications via cette page, vous devez contacter directement le support Microsoft pour obtenir de l’aide, Obtenir de l’aide - Administrateur Microsoft 365 | Microsoft Learn. Ils peuvent vous aider à retrouver l’accès à votre locataire. Vous pouvez les contacter via leur ligne téléphonique d’assistance pour une assistance immédiate.

Je veux vraiment vous aider, mais les questions sur les comptes d’administrateur doivent être traitées par l’équipe de support désignée, car les agents de la communauté Microsoft n’ont pas l’autorisation de faire ce travail. Pour les aider, préparez vos informations d’abonnement, telles que le nom de l’entreprise et les détails de facturation. Vous pouvez trouver le numéro de téléphone du support pour votre pays ici : Numéros de téléphone du service clientèle - Support Microsoft.

Voici quelques conseils et un exemple d’invite pour vous aider à naviguer plus efficacement dans le SVI :

Dans certains pays, il s’agit d’une conversation automatisée comme : Tout d’abord, lorsque vous appelez la hotline, on vous demandera ce qui suit :

SVI : De quel type de problème vous inquiétez-vous ?

Elle : Authentificatrice.

SVI : Quel type de produit utilisez-vous ?

Utilisateur : Office 365 pour les entreprises.

Confirmation SVI : formation ou compte d’entreprise ?

Lei : Pour les entreprises

IVR : Êtes-vous administrateur ?

Vous : Oui.

IVR : Y a-t-il un autre administrateur dans votre organisation ?

Vous : Non.

SVI : Avez-vous besoin d’un... Besoin d’aide ?

Elle : Oui

Vous pouvez également essayer la conversation suivante :

1. Composez le numéro de téléphone.
2. IVR : « Bienvenue sur le support Microsoft. Appelez-vous à la maison ou au travail ?
   • Elle : « Affaires »
3. SVI : « Comment puis-je vous aider aujourd’hui ? »
   • Vous : « Soutien à la protection des données »
4. SVI : « Avez-vous déjà un numéro de dossier ? »
   • Vous : « Non »
5. SVI : « Avez-vous un identifiant de connexion ? »
   • Vous : « Oui »
6. SVI : « Attendez que je transfère votre appel à l’équipe appropriée. »

Nous vous remercions de votre temps précieux et de votre bienveillance de votre compréhension.