bonjour, j'ai souscris à l'offre microsoft 365 basic et pourtant ma boite mail est apparait toujours avec 5Go et est donc bloquée.

Question

J'ai souscris le 10/03/25, j'ai recu l'accusé de réception de l'abonnement le 11/03 et je n'ai toujours pas accès à ma messagerie.

Answer 1

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Bonjour, Sabrina REN

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je me rends compte que bien que vous ayez acheté un abonnement Microsoft 365 Basic, votre stockage n’a pas augmenté. Je comprends les désagréments que cela a pu causer.

Je veux vous expliquer que le stockage Microsoft se compose de deux parties.

• Espace de stockage OneDrive. Utilisé pour stocker des fichiers (tels que des documents Word) et des photos que vous enregistrez dans OneDrive. Il est de 5 Go gratuits et devrait être de 100 Go après avoir souscrit un abonnement de base Microsoft 365.
• Outlook.com espace de rangement. Utilisé pour stocker votre messagerie, vos contacts et vos éléments de calendrier Outlook. Il est de 15 Go gratuits et devrait être de 100 Go après avoir souscrit un abonnement de base Microsoft 365.

Le dépassement de la limite de stockage de l’une ou l’autre partie entraînera l’impossibilité d’envoyer et de recevoir du courrier.

Vérifiez à la fois l’espace de stockage OneDrive et Outlook.com **** espace de rangement..

1 -> Accédez à Outlook.com et vérifiez-y  et mettez à jour votre quota de stockage.

• Connectez-vous à Outlook.com dans votre navigateur Web.
• Cliquez sur les paramètres (icône d’engrenage) dans le coin supérieur droit.
• Sélectionnez Compte > stockage. Vérifiez si votre espace de stockageactuel est de 100 Go. .
• Si ce n’est pas le cas, vous pouvez supprimer au moins 10 Mo de pièces jointes pour mettre à jour le quota de stockage, cela peut se faire sur plusieurs e-mails.
• Actualisez le navigateur, vous devrez peut-être attendre au moins 10 minutes pour que la mise à jour se produise.
• Une fois le quota mis à jour, restaurez vos pièces jointes en vous référant à cet article : Récupérer et restaurer des éléments supprimés dans Outlook - Support Microsoft

2 -> Accédez à OneDrive Online et vérifiez-y  et mettez à jour votre quota de stockage.

• Connectez-vous à OneDrive Online dans votre navigateur web.
• Cliquez sur les paramètresdans le coin supérieur droit, sélectionnez Options. .
• Cliquez sur l’onglet Gérer le stockage. Vérifiez si votre espace de stockage OneDrive actuel est de 100 Go. .
• Si ce n’est pas le cas, supprimez au moins 150 Mo de fichiers dans OneDrive Online **** pour mettre à jour le quota de stockage.
• Actualisez le navigateur, vous devrez peut-être attendre au moins 10 minutes pour que la mise à jour se produise.
• Une fois le quota mis à jour, restaurez vos fichiers en vous référant à cet article : Restaurer des fichiers ou des dossiers supprimés dans OneDrive - Support Microsoft Pour plus d’informations, consulter : Stockage Microsoft - Support Microsoft 3 -> Veuillez comprendre et accepter mes excuses, car en tant que modérateur de la communauté, nous disposons de ressources limitées pour le quota de stockage des mises à jour.

Si votre espace de stockage ne se met toujours pas à jour après avoir essayé les étapes ci-dessus et attendu 24 à 48 heures, contactez le support de chat en ligne de Microsoft pour vous aider à mettre à jour le quota de stockage.

Je vous guiderai au bon endroit.

1. Rendez-vous sur ce site : [Contact – Support Microsoft](https://support.microsoft.com/fr-fr/home/contact "support.microsoft.com")

2.**Connectez-vous** avec votre compte Microsoft **personnel** .

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