Gros problème - 365 business basic

Question

Bonjour,

Je suis vraiment dans un gros problème...

Suite à un changement de téléphone, je n'ai plus accès à mes 2 comptes administrateurs 365. Il s'agit de 2 comptes 365 business basic avec engagement annuel paiement mensuel.

Je n'arrive plus à rien avec microsoft Anthenticator. Je suis enfermé dans une boucle de connexion et plus moyen d'accéder à mes comptes. Pas moyen d'avoir quelqu'un au téléphone chez Microsoft, pas d'aide en ligne car je ne peux plus me connecter avec ces deux comptes, etc... J'ai fait téléphoner ma compagne car la seule langue disponible au numéro de téléphone Belge est le Néerlandais qui n'a pas donné grand chose car elle a discuté avec une machine pendant près de 30 minutes. Elle a eu après un sms m'invitant d'aller sur un lien d'assistance sur le site... J'ai essayé la récupération de compte mais sans succès...

Voulant annuler les abonnements de toute façon, j'ai bloqué ma carte bancaire (et oui je n'ai trouvé que ce moyen là après tout le reste). J'ai également envoyé un courrier postal recommandé avec accusé de réception chez Microsoft demandant la résiliation de mes abonnements.

J'ai simplement des questions... car je n'ai aucune réponse...

Que dois-je faire pour annuler ces abonnements ?

Vais-je avoir des ennuis avec Microsoft car j'ai bloqué ma carte de paiement ? Je ne sais même plus changer mon moyen de paiement sur le compte administrateur car j'ai plus accès !!

Je voudrais juste être rassuré pour la suite donné à tout cela car je ne suis vraiment pas de mauvaise volonté. Si je dois payer des indemnités pas de problème mais comment ?

HELP HELP

Answer 1

En ce qui concerne le problème de MFA de l'administrateur, seule l'assistance téléphonique peut vous aider et leur demander de transmettre votre problème à l'équipe de protection des données.

Voici quelques conseils et un exemple d'invite pour vous aider à naviguer plus efficacement dans le SVI :

Dans certains pays, il s'agit d'une conversation automatisée comme : Tout d'abord, lorsque vous appelez la hotline, on vous posera la question suivante :

SVI : Quel type de problème vous préoccupe ?

Vous : Authenticator.

SVI : Quel type de produit utilisez-vous ?

Vous : Office 365 pour les entreprises. Confirmation

SVI : compte d'éducation ou d'entreprise ?

Vous : Pour les entreprises

SVI : Êtes-vous administrateur ?

Vous : Oui.

SVI : Avez-vous l'autre administrateur dans votre organisation ?

Vous : Non.

SVI : Avez-vous besoin d'une... demande de service ?

Vous : Oui

Vous devez également fournir les informations relatives à votre abonnement acheté, telles que le nom de votre entreprise, vos informations de facturation, votre numéro de téléphone, etc. Voir : https://learn.microsoft.com/fr-fr/microsoft-365/admin/get-help-support?view=o365-worldwide#phone-support

https://support.microsoft.com/fr-fr/topic/global-customer-service-phone-numbers-c0389ade-5640-e588-8b0e-28de8afeb3f2