Comment puis-je retrouver l'accès a un ancien compte

Question

Bonjour,

J'ai un compte qui a été créé par mes parents, il y a maintenant 12 ans environ (2013), a l'époque où je n'étais encore qu'un enfant. J'aimerai pouvoir y accéder a nouveau étant donné que l'adresse mail utilisé est mon adresse mail professionnelle, je l'utilise pour tous les service sur internet.

Sauf que je ne parviens pas, je suis redirigé vers une page pour vérifier mes informations personnelles, j'aimerai le débloquer mais impossible, a chaque vérification elle n'aboutie pas. Le service d'aide en ligne n'est pas suffisant et je n'ai aucun moyens de contacter Microsoft directement pour régler ce problème.

Je suis dans l'impossibilité de pointer les action ayant été renseignée au moment de la création de mon profil tel que ma date de naissance, mon nom d'usage et prénom, une quelconque adresse postale, code postal, ou numéro de téléphone qui auraient pu être modifiée ou erronée.

Les seules choses dont je me souviens sont mes mots de passe qui ont sensiblement été les mêmes ces dernières années, et l'accès à ma boite Gmail, que l'adresse mail étais relié a un ordinateur HP, qui n'est plus en état de fonctionner. Mais également une Xbox 360 d'après mes souvenirs.

J'espère que une personne pourra m'aider a ce sujet.

Merci par avance.

Answer 1

Je comprends ta frustration, surtout lorsqu'il s'agit de retrouver l'accès à un ancien compte Microsoft lié à ton adresse e-mail professionnelle. Voici les étapes à suivre pour essayer de récupérer ton compte. Étant donné que tu fais face à des difficultés avec la page de vérification et que tu ne te souviens pas de certaines informations associées, il faudra essayer plusieurs solutions.

Utiliser l'outil de récupération de compte Microsoft

Microsoft propose un outil de récupération de compte qui peut t'aider à récupérer l'accès à ton compte, même si tu ne te souviens pas de toutes les informations associées à celui-ci.

• Va sur la page de récupération de compte : https://account.live.com/acsr.
• Entrez l'adresse e-mail du compte que tu essaies de récupérer.
• Si tu n'as plus accès à l'adresse e-mail de récupération, indique une autre adresse email à laquelle Microsoft peut t'envoyer un code de sécurité.
• Réponds aux questions de sécurité en utilisant les informations les plus précises que tu te souviennes. Par exemple, utilise tes anciens mots de passe, ou si tu te souviens d’autres informations comme des détails sur la création du compte (comme la localisation ou des services utilisés à l’époque).

Si tu n’as pas accès à la boîte de réception pour recevoir un code de sécurité, tu peux choisir l'option "Je n’ai pas accès à ce courriel" pour fournir une autre adresse.

Essayer d'utiliser un autre appareil où tu étais connecté

Parfois, si tu as été connecté à ce compte sur un appareil (comme un téléphone, une tablette, un autre PC), tu peux essayer de te connecter à ce même appareil pour récupérer ton compte plus facilement. Si tu utilises un appareil Windows, il pourrait être possible que le compte soit encore associé à celui-ci. Tu pourrais aussi essayer de réinitialiser le mot de passe en étant déjà connecté à un autre appareil.

Vérifier les informations de sécurité associées à ton compte

Si tu te souviens de certains détails comme la date de naissance ou un ancien numéro de téléphone (même si tu ne les utilises plus), essaie de les utiliser dans la procédure de récupération. Cela permet à Microsoft de vérifier ton identité.

Si tu avais un téléphone ou un numéro associé à ton compte au moment de sa création, mais que tu n'y as plus accès, il pourrait être utile de voir si tu as des informations enregistrées dans les anciens appareils (comme les contacts ou les SMS). Dans certains cas, cela peut être demandé pour récupérer ton compte.

Contacter le support Microsoft

Si tu ne parviens toujours pas à récupérer ton compte via les étapes précédentes, tu peux essayer de contacter le support Microsoft pour une assistance plus approfondie. Voici comment procéder :

• Va sur la page de contact Microsoft : https://support.microsoft.com/contactus.
• Sélectionne Compte Microsoft comme sujet.
• Si l'outil de récupération de compte ne fonctionne toujours pas, choisis l'option "Obtenir de l'aide". Cela peut t'amener à discuter avec un agent de support, mais sois prêt à fournir toutes les informations possibles pour vérifier ton identité.

Récupérer ton compte Xbox

Puisque tu mentionnes avoir utilisé une Xbox 360 à l'époque, il est possible que ton compte Microsoft soit lié à ton profil Xbox. Si tu as toujours accès à ton compte Xbox Live ou à la console, tu peux essayer de réinitialiser ton mot de passe via la console Xbox :

1. Sur ta console Xbox 360, va dans Paramètres > Comptes > Gestion de compte.
2. Choisis l’option Réinitialiser le mot de passe si tu es toujours connecté.
3. Si tu n'es pas connecté à la console, essaie de récupérer l'accès via la page de récupération de mot de passe.

Réinitialiser le mot de passe avec des informations connues

Si tu te souviens de tes mots de passe antérieurs, essaie d'entrer les versions les plus récentes ou les plus fréquemment utilisées lors de la récupération de ton compte. Microsoft peut parfois réussir à te confirmer ton identité via la méthode des mots de passe utilisés dans le passé.

Vérifier les anciennes informations (si possible)

Il peut être utile de vérifier si tu as des anciens e-mails ou des documents liés à ce compte, comme des reçus ou des confirmations de services liés à Microsoft. Cela pourrait donner des indices supplémentaires pour aider à récupérer ton compte.

---

Je sais que cela peut être un processus frustrant, mais en suivant ces étapes et en contactant le support Microsoft, tu devrais pouvoir récupérer ton compte. Si tu rencontres toujours des difficultés, n'hésite pas à me tenir au courant.