Mes applis 365 ne s'ouvrent plus sur mon PC

Question

Bonjour!
J'ai 365 Famille depuis qqs années (sur Windows 10), et les applis d'usage (PPT, Word, Excel...) installées sur mon ordi. Depuis 2 ou 3 jours, elles ne s'ouvrent plus. Que je tente de les ouvrir ou que je passe par un document existant de l'explorateur de fichiers.
Le sablier tourne 2 secondes, puis plus rien.
Je peux tout ouvrir via les applis en ligne, mais plus sur mon ordi. Une idée?

Merci d'avance,

Herveline

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Chère Herveline,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Nous comprenons que vous ne pouvez pas utiliser les programmes Office dans votre système.

Selon votre description, le document existant que vous avez ouvert via l’Explorateur ne fonctionne pas et ne peut pas être ouvert. Afin de vous aider à confirmer la cause du problème, veuillez partager plus d’informations avec nous :

• Pouvez-vous ouvrir les informations du programme Office en tant qu’administrateur ?
• Vous avez dit que vous ne pouvez ouvrir aucune application et qu’il n’y a pas de réponse après avoir cliqué. Pouvez-vous créer un document Office ?
• Votre nouveau document Office peut-il s’ouvrir correctement ?

Si possible, vous pouvez partager plus d’informations avec nous afin que nous puissions vous aider à confirmer la cause du problème.

Étant donné que nous avons reçu des commentaires de certains utilisateurs indiquant qu’ils ne peuvent ouvrir le programme qu’en tant qu’administrateur, nous craignons que votre incapacité à ouvrir le programme soit cohérente avec ce problème. Vous pouvez essayer d’ouvrir votre programme en tant qu’administrateur pour voir s’il peut être ouvert avec succès.

Dans le même temps, afin de vérifier si les informations d’exécution de votre programme Office sont correctes, vous pouvez nous aider à essayer les opérations suivantes :

Réparez votre programme Office :

Allez dans le menu « Panneau de configuration » > « Programmes et fonctionnalités » pour trouver l’application Office, cliquez avec le bouton droit de la souris sur cette application, cliquez sur « Modifier » > « Oui » > « Réparation en ligne » > bouton « Réparer », et le produit Office sera automatiquement réparé à l’état en ligne. Une fois la réparation réussie, veuillez redémarrer votre ordinateur et tester à nouveau.

Vous pouvez vous référer aux liens suivants pour obtenir des informations détaillées afin de vous aider à réparer votre programme Office :

Réparer une application Office - Support Microsoft

Bureau de réinitialisation de l’état civil

(Avant de réinitialiser, assurez-vous que tous vos fichiers Office ont été sauvegardés et enregistrés. Si vous utilisez OneNote et Outlook, vous devez vous assurer que vos notes et vos e-mails sont sauvegardés pour éviter la perte de fichiers. Dans le même temps, la réinitialisation mettra votre programme Office dans sa forme initiale. Les paramètres personnalisés que vous définissez doivent d’abord être enregistrés)

Après la réinitialisation, vous devez vous reconnecter à Office avec votre compte Microsoft.

Appuyez sur Windows + R, entrez : regedit dans la boîte d’exécution qui s’ouvre, puis appuyez sur Entrée.

Recherchez la valeur de clé suivante et renommez le dossier Office (cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Renommer, par exemple en renommant Office en Officeold)

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office 

Ensuite, rouvrez le fichier pour essayer l’effet.

Avertissement : En règle générale, la modification des sous-clés de registre ou du groupe de travail est destinée aux utilisateurs avancés, aux administrateurs et aux professionnels de l’informatique. Cela peut aider à résoudre certains problèmes, cependant, de graves problèmes peuvent survenir si vous modifiez le registre de manière incorrecte. Par conséquent, assurez-vous de suivre attentivement ces étapes. Pour une protection supplémentaire, sauvegardez le registre avant de le modifier. Ensuite, vous pouvez restaurer le registre en cas de problème. Pour plus d’informations sur la sauvegarde et la restauration du registre, cliquez surComment sauvegarder et restaurer le Registre dans Windows - Support Microsoftpour consulter l’article.

Veuillez comprendre que notre réponse initiale peut ne pas toujours résoudre votre problème immédiatement. Cependant, nous répondrons également sur la base de votre aide ultérieure et d’informations plus détaillées afin que nous puissions trouver une solution ensemble.

Sinceres salutations 

Zenobia.Z | Spécialiste du support communautaire Microsoft