abonnement résilié pour faute de carte qui est pourtant enregistrée.

Question

Bonjour,

Après avoir été informée, par mail de microsoft, que mon ancienne carte bancaire avait expiré, j'ai donc enregistré la nouvelle début décembre 2024 sur mon compte. Quelques jours plus tard, après un deuxième mail de microsoft rappelant le défaut de carte, j'ai désinstallé ma nouvelle carte et l'ai réenregistrée. Je viens d'être informée que mon abonnement microsoft 365 personnel venait d'être résilié en janvier 2025 pour faute de paiement alors que ma carte est toujours affichée sur mon compte.

Comment résoudre le problème?

***moved from Microsoft 365 and Office / Subscription, account, billing / For business / Subscription and billing***

Answer 1

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Bonjour Sociétaire BEDOUET,  

Bienvenue dans la communauté Microsoft. 

Je suis désolé d’apprendre que vous n’avez pas pu renouveler votre abonnement Microsoft 365 en raison d’un mode de paiement non valide, ce qui a entraîné l’expiration de votre abonnement. Je comprends tout à fait votre confusion, car cela peut en effet causer beaucoup de désagréments.

Si vous avez déjà vérifié la carte qui a été indiquée comme ayant un problème et que vous avez ajouté un nouveau mode de paiement, vous pouvez directement vous rendre sur account.microsoft.com, aller dans Abonnements pour renouveler votre Microsoft 365.

Si vous ne parvenez toujours pas à renouveler et que vous continuez à recevoir des messages d’erreur, je vous suggère de contacter l’assistance en ligne. Ils peuvent vous aider à vérifier l’état de votre compte et de votre commande, en vous fournissant une assistance et des conseils supplémentaires. Étant donné que le processus d’enquête nécessite la vérification de vos informations personnelles, les membres de la communauté ne sont pas en mesure d’effectuer de telles enquêtes afin d’éviter que ces informations ne soient divulguées dans des forums publics. Le personnel d’assistance en ligne, cependant, peut fournir une assistance individuelle à l’aide d’outils spécialisés.

• Allez sur le site Web suivant : Contacter – Support Microsoft
• Entrez les mots-clés de votre question dans le champ de recherche, par exemple, « abonnement/remboursement » et sélectionnez Obtenir de l’aide.
• Sélectionnez Contacter le support (connectez-vous à votre compte Microsoft personnel).

• Sous Produits et services, sélectionnez les options associées à votre produit, comme Microsoft 365 et Office.
• Sous Catégorie, sélectionnez Gérer mon abonnement.
• Allez dans Confirmer.

Remarque : l’équipe d’assistance par chat ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique que vous n’êtes pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider.Sinceres salutationsÉliac | Spécialiste du support communautaire Microsoft