Quand tu écris "sur internet", faut-il comprendre que c'est sur le site Microsoft ou sur le site d'un vendeur tiers ? Si c'est sur le site Microsoft, est-ce que ta licence est bien répercutée lorsque tu te connectes à la page Services et abonnements de ton compte Microsoft ? Si oui, il ne te reste qu'à cliquer sur le lien "Installez les versions de bureau..." et le tour est joué.
Si c'est sur le site d'un vendeur tiers, le site en question doit te donner des précisions sur la suite des opérations. En principe, il doit te transmettre une clé de produit sur l'adresse mail que tu as utilisée. Clé qui te permet d'associer ta licence à ton compte Microsoft depuis la page SetUp Office. Après ce sont les mêmes étapes que ci-dessus.
Sinon, pense à préciser la plateforme concernée (Windows, macOS, iOS, Android). Décris comment tu procèdes, ce que tu observes,...