prélèvement mensuel de 2€ que je voudrais annuler

Question

Bonjour.

Depuis de nombreuses je suis débité tous les mois de 2€, sur ma carte American Express.

En allant sur mon compte Microsoft, je ne trouve aucune trace de ce prélèvement. Il me semble qu'il s'agissait à l'époque de capacité supplémentaire pour OneDrive. Pourriez-vous m'aider en m'indiquant :

• à quoi pourrait correspondre ce prélèvement,
• comment annuler ce prélèvement

Merci. Fabien

Answer 1

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Bonjour, FabienGU.

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je comprends qu’il semble que vous vouliez annuler votre abonnement non informé de 2 euros par mois. C’est en effet très frustrant, je comprends vraiment ce que vous ressentez en ce moment. Il faut vraiment répondre à cette question et la traiter rapidement et efficacement. Ne vous inquiétez pas, tous les frais erronés seront remboursés, je ferai tout ce que je peux pour vous aider.

Vous devez suivre les étapes que je vous propose ci-dessous pour contacter l’assistance (j’ai pris des captures d’écran des étapes clés pour m’assurer que vous le faites correctement) Vous pouvez choisir de discuter avec l’assistance en tête-à-tête en ligne ou d’attendre qu’un spécialiste de l’assistance vous rappelle pour résoudre vos problèmes liés au paiement. Ils ont le pouvoir de vous aider directement à interroger les détails de facturation sous le compte de traitement, ainsi que de vous aider directement à traiter le remboursement.

Une chose qui doit être expliquée est que moi, en tant qu’agent du forum, je n’ai pas l’autorité de vous aider à vérifier le paiement ou le remboursement directement, afin de ne pas exposer vos informations privées au forum, qui est une plate-forme de partage et de communication publique. Ces informations sont laissées avec l’assistance par chat dans une fenêtre distincte :

Contactez le support Microsoft :

1. Visitez ce site web :   Contact - Support Microsoft
2. Tapez vos problèmes dans le champ de recherche. ( Par exemple, Contactez l’assistance.)
3. Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide, puis sélectionnez Contacter l’assistance sous.
   
4. Accédez à l’onglet Produits et services, puis choisissez les catégories Microsoft 365 et Office
5. Dans l’onglet Catégorie, choisissez  Gérer mon abonnement .
6. Allez dans Confirmer.
7. Choisissez de discuter avec un représentant de l’assistance ou demandez à être rappelé.

Conseils: Si, après avoir suivi les étapes ci-dessus, la page n’est pas disponible, il se peut qu’il s’agisse d’un jour chômé ou d’une heure non travaillée, et il est recommandé de les contacter pendant les heures de travail indiquées sur la  page.

N’hésitez pas à partager des mises à jour avec moi sur la façon dont les choses progressent une fois que vous aurez terminé les étapes susmentionnées. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’éclaircissements, n’hésitez pas à me contacter. Je tiens à faire tout mon possible pour vous aider.

Sinceres salutations

Hannah.Z- MSFT |Spécialiste du support communautaire Microsoft