Onedrive sur android : Demande préalable de validation de changement de prix à un tarif exorbitant

Question

Bonjour, J'ai un abonnement Microsoft 365 Famille.

OneDrive est aussi installé sur mon mobile Android.

Mais dès que j'ouvre l'application, un message et on me demande de valider l'augmentation de mon abonnement à 1300 €, en cliquant sur "D'accord"

Le message se présente à peu près comme ceci :

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Changement de prix à venir pour votre plan Microsoft 365

Votre offre Microsoft 365 Famille - Mensuel

Nouveau prix 1 300,00 €

Prix Actuel 10,00 €

A compter de votre prochaine date de facturation après le 20 février 2025

                         D'ACCCORD                *(on me demande de cliquer)*

Vous pouvez annuler dans les paramètre de votre Play Store

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Ni le prix actuel, ni le nouveau prix proposé sont cohérents. Mon abonnement est annuel à 129,00 €

Je n'ai pas validé, et je ne peux donc pas accéder à OneDrive.

J'ai désinstallé et ré-installlé plusieurs fois l'appli Onedrive via Google Play, en prenant soin de m'assurer que Microsoft est bien l'éditeur, et ce message apparait à chaque fois.

Comment faire pour régler ce problème ?

Merci pour votre aide.

Answer 1

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Bonjour Laurent PERRIN1,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Je comprends que vous avez remarqué des frais de renouvellement incorrects. Il s’agit d’un problème temporaire connu qui a maintenant été résolu. Vous pouvez renouveler votre abonnement au tarif régulier et aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Pour tous les utilisateurs concernés, nous vous recommandons de cliquer sur « OK » et d’ignorer cette notification, qui n’entraînera pas de frais réels. Si vous avez été facturé, soyez assuré que tous les frais erronés vous seront remboursés. Veuillez contacter notre service d’assistance par chat comme suit pour répondre à la demande de facturation sous votre compte :

• Aller à Contact - https://support.microsoft.com/home/contact
• Veuillez avoir vos problèmes dans le champ de recherche là-bas. Par exemple, les factures d’abonnement/taxes/remboursements, etc.
• Cliquez sur Obtenir de l’aide, puis sur Contacter le support.
• Sélectionnez [Microsoft 365 et Office] ou [Autres produits] dans l’onglet [Produits et services].
• Sélectionnez [Gérer mon abonnement] ou une option associée dans l’onglet [Catégories].
• Cliquez sur [Confirmer].
• Sélectionnez [Discuter avec un agent d’assistance.]

Si vous avez d’autres questions ou si vous avez besoin d’aide supplémentaire, n’hésitez pas à nous le faire savoir. Nous sommes là pour vous aider !

Sincères salutations Éliac | Spécialiste du support communautaire Microsoft