Remboursement achat Microsoft Famille 2024 sur Mac

Question

Bonjour!

J'ai acheté la suite office Microsoft Famille 2024 pour mon Mac. Le contexte de cet achat est que je ne pouvais plus utiliser la suite office Microsoft 365 fourni par mon université. La suite office que j'avais à l'achat de mon ordinateur en 2016 ne semblait plus fonctionner et je ne la trouvais nulle part sur mon ordinateur.

Donc, j'ai été contraint d'acheter le Microsoft Famille 2024. Toutefois, lorsque je suis arrivé dans mon compte avec mon achat, j'ai vu que ma suite office 2016 était toujours là et que je pouvais la réutiliser. Je l'ai réinstallé et tout fonctionne. Cela rend donc mon achat d'aujourd'hui inutile.

Le problème est que je ne suis pas capable de trouver comment me faire rembourser mon achat de Microsoft Famille 2024. J'ai vraiment besoin de votre aide! À presque 200$ avec les taxes, c'est un montant considérable! Je vous remercie.

Answer 1

Essaye alors de contacter l'assistance Microsoft, par exemple à partir de cette page.

Answer 2

Bonjour!

Merci beaucoup pour votre réponse, c'est apprécié! J'ai déjà en effet consulté cette page, le problème c'est qu'il s'agit de la page pour annuler un abonnement à Microsoft 365. Dans mon cas, il s'agit d'un achat unique de Microsoft Famille 2024 et non un abonnement.

Je vois dans mes historiques de commandes mon achat de Microsoft Famille 2024, mais il m'est impossible de faire une demande de remboursement. Lorsque je vais dans mes abonnements, je vois mon achat de 2016 que j'ai réinstallé aujourd'hui. Dans tous les cas, je ne vois pas comment annuler et me faire rembourser mon achat unique qui n'est pas un abonnement. J'ai l'impression d'avoir jeter un 200$ par les fenêtres sans pouvoir me faire rembourser.

Answer 3

A priori, tout est expliqué sur cette page. Est-ce que tu as essayé ? Qu'observes-tu ?