HELP ! Je suis en train de devenir fou à force de tourner en rond

Question

Récemment j'ai changé de portable. Je suis passé d'un Samsung S23 ultra à un Samsung S24 ultra.

La copie de la plus grande partie de mes apps et répertoires a suivi, mais malheureusement pas mon Microsoft Authenticator.

Etant le seul utilisateur de mon Office 365, je suis aussi l'administrateur unique de mon Authenticator.

Lorsque j'ai réalisé que mon Authenticator n'était pas présent sur mon nouveau mobile, il était trop tard. En effet mon S23 à bénéficié d'une reprise par mon opérateur qui est Swisscom.

Depuis j'ai essayé toutes les formules proposées dans les forums et dans les modes d'emploi en ligne de Microsoft pour essayer de me connecter à mon Office 365 version payante pour petite entreprise.

Rein n'y fait, toutes les possibilités de connections finissent toutes par me demander de valider un code sensé s'afficher sur mon Authenticator, lequel a disparu corps et biens avec mon ancien téléphone. Et on me suggère de m'adresser à l'administrateur unique au seing du service informatique de mon entreprise. Mais c'est MOI qui porte tout seul toutes ces casquettes !!!

Il existe bien un numéro d'appel pour joindre le service technique de Microsoft, mais le chatbot m'arrête à son tour avant de pouvoir parler à quelqu'un (un humain, pas un robot) en me demandant de valider une fois de plus un code envoyé pour la nième fois à mon Authenticator.

Ma panique est de perdre toutes mes archives qui sont stockées sur le Onedrive lié à mon Office 365.

AIDEZ-MOI s'il vous plait à enfin retrouver l'usage de mes outils de travail qui incluent à peu près toute ma vie administrative !!!

Détail sympa, au bout d'un moment, allez savoir pourquoi, Microsoft se met à me répondre en allemand, langue que je maîtrise parfaitement, mais je me mets à la place des clients qui n'ont pas cette chance !

Answer 1

En ce qui concerne le problème de MFA de l'administrateur, seule l'assistance téléphonique peut vous aider et leur demander de transmettre votre problème à l'équipe de protection des données.

Voici quelques conseils et un exemple d'invite pour vous aider à naviguer plus efficacement dans le SVI :

Dans certains pays, il s'agit d'une conversation automatisée comme : Tout d'abord, lorsque vous appelez la hotline, on vous posera la question suivante :

SVI : Quel type de problème vous préoccupe ?

Vous : Authenticator.

SVI : Quel type de produit utilisez-vous ?

Vous : Office 365 pour les entreprises. Confirmation

SVI : compte d'éducation ou d'entreprise ?

Vous : Pour les entreprises

SVI : Êtes-vous administrateur ?

Vous : Oui.

SVI : Avez-vous l'autre administrateur dans votre organisation ?

Vous : Non.

SVI : Avez-vous besoin d'une... demande de service ?

Vous : Oui

Vous devez également fournir les informations relatives à votre abonnement acheté, telles que le nom de votre entreprise, vos informations de facturation, votre numéro de téléphone, etc. Voir : https://learn.microsoft.com/fr-fr/microsoft-365/admin/get-help-support?view=o365-worldwide#phone-support

https://support.microsoft.com/fr-fr/topic/global-customer-service-phone-numbers-c0389ade-5640-e588-8b0e-28de8afeb3f2