mon compte n'est pas associé au produit ?

Question

comment me connecter en utilisant le compte associé à windows 10 PC asus système 32/64 bits, mise à jour de windows 8 vers 10 mais après 15 jours impossible d'ouvrir Word, Excel, Power point ? il me demande une clé produit mais lors de la mise à jour, Ni Microsoft ni Windows ne m'ont transmis de numéro de clé ?

Answer 1

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Bonjour,Catherine Bourguignon

Bienvenue dans la communauté Microsoft !

J’ai réalisé que vos problèmes.

Avant cela, j’aimerais vous demander quelques informations pour mieux répondre à votre question.

Je voudrais confirmer avec vous quel abonnement vous utilisiez auparavant pour Office ?

Si vous avez déjà acheté un abonnement, vous pouvez le vérifier directement dans https://account.microsoft.com/services.

Selon vous, il semblerait que le vôtre soit venu gratuitement avec l’achat d’un ordinateur ? Parce que les produits Microsoft n’ont pas de clés tant qu’elles ne sont pas la version qui a été échangée via une clé au moment de l’achat.

 La mise à niveau de Windows 8 vers Windows 10 est une grande mise à niveau. Étant donné que la dernière version d’Office ne prend actuellement en charge que Windows 10 et 11, les systèmes précédents peuvent rencontrer des problèmes de compatibilité.

 Quoi qu’il en soit, le fait est que je dois maintenant confirmer si vous avez Office sous votre compte et comment vous l’avez obtenu lors de votre utilisation précédente d’Office.

Il s’agit de savoir si je peux vous aider à faire fonctionner Office à nouveau.

N’hésitez pas à poster si vous avez besoin d’aide supplémentaire. 

Je vous remercie de votre compréhension et de votre patience, et j’ai hâte d’avoir de vos nouvelles.

Ryan - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft