quota onedrive bloqué à 5 Go

Question

Bonjour,

Je possède un abonnement Microsoft 365 Famille, et j’ai bien ajouté ma fille à notre groupe familial via account.microsoft.com/family. Son compte apparaît bien comme membre, et l’invitation a été acceptée.

Cependant, elle ne bénéficie que de 5 Go de stockage sur OneDrive, alors que chaque membre de l’abonnement devrait avoir droit à 1 To. J’ai vérifié depuis son compte Microsoft :

• Elle est bien membre de la famille
• Le service Microsoft 365t apparait dans la section “Services & abonnements”
• Le quota OneDrive reste bloqué à 5 Go malgré plusieurs déconnexions / reconnexions

A l'expiration de son abonnement office 365 personnel ( 1 an offert avec son PC) son quota Onedrive est repassé à 5 Go ( elle a 26 Go de stocké ) je l'ai passé sur notre abonnement familial , mais elle n'obtient pas les 1 To

Pouvez-vous m’aider à attribuer correctement la licence à son compte, afin qu’elle bénéficie des 1 To de stockage inclus dans l’abonnement Famille ?

Merci d’avance pour votre aide,
[Prénom Nom]

Answer 1

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Cher Fabrice GREFF !

Bienvenue dans la communauté Microsoft !

Il s’agit d’un problème connu, Microsoft en est conscient et s’efforce de trouver la cause de cette erreur de backend et de la résoudre. En attendant que Microsoft le corrige, il peut être utile d’essayer les options suivantes pour voir si elles aident à activer avec succès le stockage OneDrive.

Certains utilisateurs de la communauté ont signalé que l’espace de stockage OneDrive est normalement disponible quelques heures après que l’abonné principal de leur groupe familial a annulé le renouvellement.

Je pense que cela peut être dû au fait que le système détecte un changement dans le statut de l’abonnement après l’arrêt du renouvellement, revalidant ainsi l’espace de stockage OneDrive.

Ainsi, si vous êtes l’acheteur de l’abonnement, vous pouvez essayer d’annuler temporairement le renouvellement et voir comment cela fonctionne. Si vous êtes un destinataire partagé, vous pouvez demander au propriétaire du compte d’abonnement principal d’essayer temporairement d’annuler le renouvellement. S’il est résolu avec succès, vous pouvez redémarrer le renouvellement.

Activer ou désactiver la facturation périodique pour un abonnement Microsoft - Support Microsoft

Pour OneDrive.com :

Connectez-vous d’abord à https://onedrive.live.com/

Déverrouillez en mettant à jour le quota de stockage en supprimant au moins 150 Mo de fichiers.

Actualisez votre navigateur, vous devrez peut-être attendre au moins 10 minutes pour que l’actualisation du stockage ait lieu.

Après avoir mis à jour le quota, accédez à la Corbeille pour restaurer des fichiers ou des dossiers supprimés dans OneDrive - Support Microsoft.

Je ne suis pas sûr que ce soit utile à 100 %, mais étant donné que cela a aidé certains utilisateurs à résoudre le problème, cela vaut peut-être la peine d’essayer.

Si cela ne résout toujours pas le problème, contactez le support OneDrive pour voir s’il peut vous aider à actualiser votre stockage à partir du serveur principal.

Vous pouvez envoyer un e-mail au support OneDrive en cliquant sur le lien ci-dessous :

https://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkId=528676

Avant de cliquer sur le lien, vous devez vous rendre sur onedrive.live.com avec votre navigateur et vous connecter avec votre compte Microsoft, puis cliquer sur le lien pour être automatiquement redirigé vers la page Web OneDrive pour envoyer l’e-mail.

(PS : Ce lien de commentaires n’apparaîtra automatiquement sur la page Web que lorsque vous vous connecterez à votre compte Microsoft personnel sur votre page Web One Drive.)

(Photo anglaise par exemple)

J’espère sincèrement que les étapes de dépannage ci-dessus et les informations connexes pourront vous aider. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à poster dans ce fil. Bien que nos réponses ne soient pas en temps réel, je serai heureux de travailler avec vous pour résoudre le problème si nous avons plus d’informations et si nous progressons davantage dans le dépannage.

Merci de votre compréhension et de votre soutien ! 

Je vous souhaite tout le meilleur.

Sinceres salutations

Yang.Z - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft