probleme abonnement excel

Question

bonjour

j'ai pris un abonnement excel, et quand je me connecte on me dit erreur 1303, mon achat a déjà été associé à un autre compte microsoft.

j'ai essayé tous mes comptes.

même restaurer l'ancien achat ne fonctionne pas.

merci pour votre aide

Answer 1

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Cher Denis,

Bonjour! Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Il semble que vous ayez déjà acheté Excel, mais vous avez reçu une erreur concernant l’achat avec un autre compte. Et vous ne pouvez pas l’utiliser correctement avec n’importe quel compte que vous essayez. Je comprends très bien vos sentiments, et je ferai de mon mieux pour vous aider !

Rendez-vous d’abord sur la page d’abonnement au compte Microsoft, connectez-vous à votre compte Microsoft un par un et vérifiez si un compte contient le produit que vous avez acheté. Si c’est le cas, connectez-vous à Excel avec ce compte pour voir comment cela se passe.

Si la même erreur « Associé à un autre compte Microsoft » s’affiche toujours ou si vous ne voyez aucun produit. Veuillez contacter immédiatement le personnel d’assistance en ligne et laissez-le vérifier votre compte. Soyez assuré que vous obtiendrez le produit que vous méritez, sinon vous obtiendrez un remboursement correspondant.

Vous devez suivre les étapes que je vous propose ci-dessous pour contacter l’assistance (j’ai pris des captures d’écran des étapes clés pour m’assurer que vous le faites correctement) Vous pouvez choisir de discuter avec l’assistance en ligne en tête-à-tête ou d’attendre qu’un spécialiste de l’assistance vous rappelle pour résoudre vos problèmes liés au Remboursement :

Une chose qui doit être expliquée est que moi, en tant qu’agent du forum, je n’ai pas l’autorité de vous aider à vérifier le paiement ou le compte directement, afin de ne pas exposer vos informations privées au forum, qui est une plate-forme de partage et de communication publique. Ces informations sont laissées à l’assistance du chat dans une fenêtre séparée :

Contactez le support Microsoft :

1. Visitez ce site : Contact - Support Microsoft
2. Tapez vos problèmes dans le champ de recherche.
3. Cliquez maintenant sur Obtenir de l’aide et sélectionnez Contacter l’assistance ci-dessous.
4. Accédez à l’onglet Produits et services et choisissez la catégorie Microsoft 365 et Office
5. Dans l’onglet Catégorie, choisissez Gérer mon abonnement.
6. Allez dans Confirmer.
7. Choisissez de discuter avec un représentant de l’assistance ou demandez à être rappelé. 

Remarque : L’équipe de contact du support ne fonctionne qu’à certains moments, donc si la dernière fenêtre indique qu’elle n’est pas disponible, essayez de l’ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez l’assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. De cette façon, ils peuvent vous appeler et vous aider.

N’hésitez pas à partager avec moi des mises à jour sur la façon dont les choses progressent une fois que vous aurez terminé les étapes susmentionnées. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d’éclaircissements, n’hésitez pas à me contacter. Je veux faire tout ce que je peux pour vous aider.

Meilleurs voeux

Pyke.D | Spécialiste du support communautaire Microsoft