Comment basculer d'un compte Microsoft à un compte Microsoft 365 famille

Question

Bonjour,

Mon fils n'a plus de stockage, cela lui indique qu'il a utilisé 6gb/5gb.

On a partagé une licence Microsoft 365 famille qui lui indique qu'il 1TO mais il a toujours le même message de stockage plein.

Je n'y connais rien et ne sait pas comment l'aider. Il n'a plus d'espace pour ses jeux et cela lui propose de monter de niveau et de prendre un abonnement ce qui est déjà fait avec la licence Microsoft 365 famille.

Que faire svp?

Merci

Answer 1

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Bonjour, Anne-Claire MATHANA ISNARD

Merci d’avoir posté dans la communauté. 

Je me rends compte que vous avez rencontré un problème avec un espace inhabituel du groupe domestique Microsoft 365 et je comprends ce que vous ressentez.  

Vous venez d’acheter votre espace ? Si c’est le cas, vous devrez peut-être attendre de 24 à 48 heures pour que l’espace soit crédité.

Si cela fait plus de 48 heures ou si ce n’est pas le cas ci-dessus, vous avez peut-être rencontré un problème d’affichage de l’espace anormal et devez contacter le support OneDrive pour le mettre à jour :

Voici le lien pour envoyer un e-mail à l’assistance OneDrive :

https://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkId=528676

Vous devez vous assurer de onedrive.live.com visiter à l’aide de votre navigateur, de cliquer sur le lien, et il rebondira automatiquement sur votre côté Web de OneDrive et vous permettra d’envoyer l’e-mail.

J’espère que les informations ci-dessus pourront vous aider. N’hésitez pas à envoyer un message si vous avez besoin d’aide supplémentaire.

Sinceres salutations

Zain - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft