Compte personnel qui ne fonctionne pas bascule sur un compte professionnel

Question

Bonjour,

Je me suis abonné à Microsoft Office sur un compte personnel, mais à chaque fois que je veux ouvrir un document Word, il me demande mon adresse mail que je rentre, et il me dit que je ne peux pas me connecter à cet endroit avec un compte une adresse personnelle. Comme si j'avais déjà un compte professionnel avec cette adresse mail, je n'arrive pas à m'en sortir.

Answer 1

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Bonjour emmanuelle, Bienvenue dans la communauté Microsoft. Il n’y a pas lieu de s’inquiéter, je comprends, et nous pouvons collaborer pour résoudre ce problème efficacement. Je comprends que vous ayez affaire à cela, cela semble frustrant. Laissez-moi vous guider à travers les étapes, commencez par visiter la page Compte Microsoft pour vérifier si votre e-mail est lié à la fois à un compte personnel et à un compte professionnel, car cela pourrait expliquer le conflit.Lorsque vous vous connectez, assurez-vous de sélectionner « Compte professionnel ou scolaire » ou « Compte personnel », selon votre type d’abonnement, pour éviter toute confusion. Si le mauvais type de compte est prioritaire, mettez à jour les paramètres de votre navigateur ou de votre application pour vous assurer que votre compte personnel est défini par défaut.Si aucune de ces étapes ne résout le problème, contacter le support Microsoft avec des détails sur votre abonnement et votre adresse e-mail vous aidera à résoudre le problème. Vous pouvez joindre l’assistance en direct en vous connectant via l’application Obtenir de l’aide. Si j’ai mal compris votre situation, n’hésitez pas à clarifier, et j’ajusterai mes recommandations en conséquence. Merci de votre coopération et de votre compréhension !Je vous remercie de votre temps et de vos efforts pour régler cette question.Sinceres salutationsJassi2607 | Spécialiste du support communautaire Microsoft