Office 365 Education - Impossible de se connecter en tant qu'Admin

Question

Office 365 Education - Impossible de se connecter en tant qu'Admin

Anonyme

Je suis administrateur de Office 365 Education pour mon établissement scolaire.

Plus personne n'arrive à se connecter à Office, que ce soit mon compte admin ou tout compte utilisateur (élève ou enseignant).

Le message suivant apparait quand j'entre mon adresse via l'aide Office en ligne:

Nom d’utilisateur introuvable Désolé, nous n’avons pas pu reconnaître l’adresse e-mail que vous avez saisie en tant que compte Microsoft valide .

Toute notre école est bloquée.

Nous n'avons plus accès à rien.

Quand j'essaie de téléphoner au numéro d'aide pour mon pays, une IA ne me répond pas en français et ne me permet pas d'entrer en communication avec un technicien.

Que puis-je faire?

Merci pour votre aide,

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2 réponses

Answer 1

En ce qui concerne le problème de de l'administrateur, seule l'assistance téléphonique peut vous aider et leur demander de transmettre votre problème à l'équipe de protection des données.

Voici quelques conseils et un exemple d'invite pour vous aider à naviguer plus efficacement dans le SVI :

Dans certains pays, il s'agit d'une conversation automatisée comme : Tout d'abord, lorsque vous appelez la hotline, on vous posera la question suivante :

SVI : Quel type de problème vous préoccupe ?

Vous : Admin issue.

SVI : Quel type de produit utilisez-vous ?

Vous : Office 365 pour les entreprises. Confirmation

SVI : compte d'éducation ou d'entreprise ?

Vous : Pour les entreprises

SVI : Êtes-vous administrateur ?

Vous : Oui.

SVI : Avez-vous l'autre administrateur dans votre organisation ?

Vous : Non.

SVI : Avez-vous besoin d'une... demande de service ?

Vous : Oui

Vous devez également fournir les informations relatives à votre abonnement acheté, telles que le nom de votre entreprise, vos informations de facturation, votre numéro de téléphone, etc. Voir : https://learn.microsoft.com/fr-fr/microsoft-365/admin/get-help-support?view=o365-worldwide#phone-support

https://support.microsoft.com/fr-fr/topic/global-customer-service-phone-numbers-c0389ade-5640-e588-8b0e-28de8afeb3f2

Answer 2

NoOneCan,

Je vous remercie pour votre aide.

Après plusieurs essais par téléphone avec une discussion automatisée, nous avons réussi à obtenir un ticket pour le suivi de notre demande mais, jusqu'à présent, tous les échanges se déroulent par e-mail et cela prend du temps.

Se mettre en contact par téléphone semble très complexe.

Je croise les doigts pour la suite de la démarche.

Je vous remercie encore pour votre réponse.