Les touches CTRL et SHIFT sont devenues inopérantes dans Word 365

Question

Bonjour,

Les touches CTRL et SHIFT sont devenues inopérantes dans Word 365, alors que ça fonctionne partout ailleurs. J'ai tout essayé, réinstallation, désinstallation antivirus (Norton), mode sans échec, rien à faire, le problème persiste, et uniquement dans Word, pourtant ça fonctionnait nickel il y a encore quelques semaines...

C'est à s'arracher les cheveux, je n'y comprends rien. Je ne sais plus quoi faire, est-ce un problème de Microsoft, est-ce que ça va être résolu ? Suis-je la seule ?

Merci.

Cécile

Answer 1

Cette réponse a été automatiquement traduite. Par conséquent, il peut y avoir des erreurs grammaticales ou des formulations étranges.

Salut Cécile,

Bienvenue dans la communauté Microsoft.

Nous n’avons pas reçu de commentaires similaires récemment, donc cela ne semble pas être un problème généralisé. Je comprends tout à fait ce que vous ressentez, mais je m’excuse de ne pas être en mesure de fournir une réponse directe et efficace dans ma réponse initiale, car je n’ai pas suffisamment compris votre problème. Pour affiner davantage la portée du dépannage, je vais vous poser quelques questions ou partager quelques étapes de dépannage initiales.

Les touches CTRL et SHIFT que vous avez mentionnées font partie de nombreux raccourcis clavier, donc je soupçonne que leurs raccourcis clavier ont peut-être été modifiés. Pour vérifier cela, ouvrez Word et accédez à Options de > de fichier > Personnaliser le ruban > Raccourcis clavier : Personnaliser, puis vérifiez si les raccourcis courants impliquant CTRL ou MAJ ont été modifiés. Par exemple, le raccourci pour le texte en gras est Ctrl+G (veuillez confirmer s’il apparaît toujours sous la forme CTRL+G dans la liste).

De plus, la saisie au clavier est également liée au système, nous pouvons donc résoudre les problèmes sous cet angle. Essayez de créer un nouveau compte d’utilisateur Windows local, qui générera un nouveau profil système, puis ouvrez Word pour voir si le problème persiste : Gérer les comptes d’utilisateur dans Windows - Support Microsoft

Enfin, vous avez mentionné que ces clés fonctionnaient correctement il y a quelques semaines et que le problème ne se produit que dans Word. Par conséquent, je vous suggère de revenir en arrière pour des tests supplémentaires. Avant de le faire, pourriez-vous confirmer votre version actuelle d’Office ? C’est important car si nous constatons que le problème est dû à des problèmes de compatibilité apportés par un correctif de mise à jour de Word, je dois signaler cette information à l’équipe de développement.

À propos d’Office : Quelle version d’Office est-ce que j’utilise ? - Prise en charge de Microsoft

Vous pouvez vous référer à la méthode suivante pour restaurer Office :

1. Assurez-vous que toutes les applications Office en cours d’exécution sont fermées.
2. Appuyez sur la touche Windows, recherchez « Invite de commande », cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et sélectionnez « Exécuter en tant qu’administrateur ».
3. Dans la fenêtre d’invite de commandes, tapez la commande suivante et appuyez sur Entrée : 

    cd %programfiles%\Common Files\microsoft shared\ClickToRun
   

4. Ensuite, entrez la commande ci-dessous pour lancer la mise à jour d’Office : 

    OfficeC2RClient.exe /update user updatetoversion=16.0.17531.20120
   

Veuillez partager plus de détails et les résultats préliminaires du dépannage avec moi. Comme je ne peux pas accéder directement à votre appareil pour enquêter, nous ne pouvons résoudre le problème que progressivement en travaillant ensemble.

Sinceres salutations

Thomas C - MSFT | Spécialiste du support communautaire Microsoft